Timeline pour les pages entreprises : les vraies causes et conséquences sur votre stratégie d’acquisition de fans

Comment augmenter son nombre fans maintenant que les pages entreprises ou fans pages sont passées à la version Timeline ? Quelles sont les conséquences pour votre stratégie de présence sur Facebook et pourquoi Facebook a t-il mis en place ces changements?

C’était vendredi (30 mars 2012) le « grand jour » où Facebook a basculé l’ensemble des pages entreprises également appelée fans pages sous le design Timeline.

Après avoir pesté contre ce changement qui amène la confusion entre compte personnel et page entreprise dans un précédent article, je vous livrerai à présent les vraies raisons et les conséquences de ce changement sur votre stratégie d’acquisition de Fans pour votre page.

Cependant, pour vraiment comprendre l’impact stratégique de l’arrivée de la timeline pour les pages il convient tout d’abord de rappeler quelle était la stratégie principale d’acquisition de fans employée jusqu’ici.

Page Facebook : ancien design ou l’âge d’or du community manager ?

Sous l’ancienne version des pages entreprise, l’interface d’administration des pages comportait une fonctionnalité permettant de définir l’onglet par défaut sur lequel était redirigé un internaute lors de sa première visite de la page. C’est sur cette possibilité toute « bète » que c’est bâtie la stratégie d’acquisition de fan de la plupart des entreprises et marque présente sur facebook au travers d’une page fan.

En effet, l’ensemble des community managers ont donc très vite compris l’intérêt de cette possibilité pour augmenter la transformation des visiteurs de leurs pages en fans.

En construisant une page d’atterrissage ou « landing page » optimisée pour la réalisation de cet objectif unique : transformer tout visiteur de la page en Fan lors de sa première visite, on obtenait des taux de transformation très important !

Concrètement une landing page facebook efficace comportait un « call to action » (phrase incitative) explicite incitant l’internaute à cliquer sur le bouton « jaime » et attirait l’attention visuellement, la plupart du temps avec une flèche, vers ce bouton situé en haut à gauche de la page Fan.
En voici quelques unes :

Petit à petit, nous autres community manager, avions poussé les choses plus loin en incitant le visiteur à devenir fan pas seulement par des mots mais aussi en créant un « fan gate » c'est-à-dire en cachant une partie du contenu aux non fans tout en le leur faisant savoir explicitement (par du texte, du flou, etc.) pour créer une frustration et les inciter à cliquer sur le graal : le bouton j’aime…

D’abord réalisée en FBML (le langage propriétaire de Facebook depuis abandonné) de façon assez simple, ces fan gates s’étaient encore démocratisés avec l’arrivée d’applications gratuites permettant aux personnes les plus hermétiques aux codes de créer des machines à transformer le visiteur en fans en quelques clics !

Bref sous l’ancienne version de pages entreprises ou fan pages nous pouvions créer des pages d’atterrissage conçue pour transformer tout visiteur en fan MAIS SURTOUT nous pouvions gratuitement définir cette landing page comme onglet par défaut ! 

Autrement dit, il ne restait plus qu’à attirer des visiteurs sur notre page facebook entreprise par tout moyen gratuit pour se constituer une base de fan rapidement :

• Publier du contenu viral sur le mur de sa Page

=> ainsi les fans cliquent sur « j’aime » ce contenu ou « partager » depuis le mur de la page (assez rare) ou directement depuis leur mur personnel (si votre contenu y est relayé, notion de edge rank) et ainsi peuvent contaminer leur amis non fans et les attirer vers votre page

• Utiliser un widget Facebook sur votre site incluant le fil d’actualité de votre page

=> permet de montrer à vos non fans que vous publiez du contenu exclusif

• Faire de l’emailing

=> en envoyant des emailings dédiées pour promouvoir votre page ou en systématisant un lien vers votre page facebook dans vos emails commerciaux vous aviez l’assurance que ceux-ci soient dirigés vers votre landing page et qu’une bonne partie d’entre eux deviennent fans

• Supports offline

=> vos plaquettes, menus, devanture, flyer… bref l’ensemble de vos supports pouvaient devenir un vecteur de trafic vers votre Page et plus précisément vers votre landing page

• Référencement naturel

=> à mesure que vous consacrez du temps à alimenter votre page, si vous avez pris le temps de la doter d’une URL propre comme le permet facebook alors celle-ci remonte dans les moteurs de recherche pour les requêtes sur votre dénomination sociale ou marque, ces visiteurs issues de Google et autres étaient autant d’individus qui se voyaient rediriger vers votre page d’atterrissage et pouvaient donc être facilement transformés…

Et bien désormais avec la Timeline la fête est finie!!!

Apparition de la Timeline, la fête est finie ? Non elle est juste payante !

Désormais sous le nouveau design des Pages Facebook appelé Timeline il n’est plus possible de définir l’onglet d’atterrissage par défaut des visiteurs ! Autrement dit toute cette stratégie d’acquisition est remise en cause en retirant aux community managers un puissant levier de transformation !

Pire, si le nouveau design intègre un grand visuel appelé cover ou couverture celle-ci ne peut intégrer aucun « call to action » c'est-à-dire aucune incitation à devenir fan ou à se rendre dans l’application contenant votre Fan Gate. 

 
Certes il est possible de créer des visuels personnalisés pour les boutons/raccourcis d’applications mais vu leur taille (11*74 pixels) l’impact sera très limité (taux de clic sur le bouton faible)!

Certains diront qu’il s’agit là d’une volonté de Facebook d’éviter les abus ou simplement de pousser les marques à se créer une base de donnée de fans plus qualitative constituée de fans qui ont cliquer sur « j’aime » de leur plein gré…

Pour ma part je ne suis pas convaincu mais alors pas du tout !!!

En effet, si j’ai pris le temps de vous détailler l’ancienne méthode c’est parce qu’en réalité les concepts de page d’atterrissage et de Fan gate sont toujours d’actualité !

Si vous ne pouvez plus définir l’onglet par défaut de vos visiteurs dans l’interface de gestion de votre page depuis l’arrivée de la Timeline, cette possibilité est toujours accessible lors de la création d’une campagne publicitaire Facebook ! 

 
Autrement dit, si vous voulez des fans issus d’une landing page il faudra désormais acheter du trafic à Facebook ! Ne nous voilons pas la face la seule raison de ce changement c'est la recherche de profits!

Pour une entreprise la création d'une page d’atterrissage reste pertinente mais elle doit être couplée à un budget publicitaire Facebook. Ce type de Fan Gate est toujours très puissant lors de l’organisation d’un concours sur facebook par exemple !

« Bon et bien soit il faut bien que tout le monde vive… Une fois cet investissement consentit il me suffira de publier du contenu sur ma page pour leur pousser du contenu gratuitement ! » 

Oui et non, en fait j’ai déjà parlé du Edge Rank plus haut c’est Facebook qui décide ou non par cet algorithme s’il va ou non affiché votre contenu à vos fans ! 

En moyenne seul 16% de vos Fans voient les publications de vos pages relayées sur leur mur… Mais ne vous inquiétez pas Mark Zukerberg et son équipe ont pensé à tout vous pouvez désormais payer pour augmenter la visibilité de vos publications de pages auprès de vos Fans (ou non fans)…

Conclusion?

Et bien voilà, vous voilà prévenu, fini la belle époque des fans gratuits… en même temps avec l’entrée de Facebook en bourse la recherche de rentabilité semble logique. 

 
Cela pourrait peut-être pousser les entreprises à étudier de plus près les pages entreprises Google+ dont le potentiel reste pour le moment sous exploitée.
Plus dangereux encore pour Facebook, on sent bien que ce désir de monétisation pourrait se faire au détriment de son écosystème d’applications. Facebook qui donne là un sacré coup aux applications de pages en les privant de visibilité prépare le lancement de nouvelles fonctionnalités maison payantes pour les pages entreprise sous Timeline…

A titre d’exemple, j’ai vu il y a peu sur des pages entreprises US des coupons réalisés avec une fonctionnalité native de Facebook !

Cela va clairement concurrencer des sociétés comme revolver qui commercialisaient jusqu’ici ce genre de solutions.

Facebook se lance à son tour dans la monétisation à grande échelle, après Google qui rend payant Google Map le recours à l’Open Graph payant sera-t-il la prochaine étape ?

Et vous vous pensez quoi de cette nouvelle Timeline ? cela a t-il bouleversé votre  stratégie?

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Pourquoi je râle après l’arrivée de la Timeline pour les Pages Facebook

Pourquoi je râle après l’arrivée de la Timeline pour les Pages Facebook… Parce que je suis français et on le sait les français sont des râleurs né? Mué... 

Pour ceux qui me suivent sur Twitter ou Facebook vous avez pu constaté que je n’étais pas franchement emballé par l’arrivée de la Timeline pour les Entreprises et marque, pourquoi cela?

Ce n'est pas juste parce je trouve pas cela spécialement réussi en termes d'ergonomie ou simplement que le rendu n'est pas très pro, après tout cela c'est subjectif et d'autres ont un avis totalement opposé et voient en celles-ci de réelles oeuvres d'art (sisi ça existe!).

Non, si je râle c’est d'abord qu’avec l'apparition des Timeline pour les Personnes on avait enfin une vrai distinction entre Pages et Profils et bien là on retombe à nouveau dans la confusion !

Je ne dis pas que je ne vois pas personnellement la différence entre une Timeline de Profil et une Timeline de Page), je forme des community managers donc OUI merci j’ai compris la nuance ou mieux la différence entre ces deux entités ! Mais pourquoi diable puisqu’il s’agit de deux notions distincte leur donner le même nom et le même rendu?

Pour les TPE et PME qui essaient de se mettre au marketing sur Facebook je vous assure (pour en côtoyer de nombreuses) que beaucoup ont du mal à faire le distingo! Ce n’est pas un hasard si Facebook a du créé une fonctionnalité permettant de transformer un Profil en Page : de nombreuses entreprises avaiten fait l’erreur…

Ensuite, un affichage chronologique original des publications (des grandes [ou pas] étapes) de la vie d’une entreprise / d’une marque plutôt qu’un simple mur terne (mais Ô combien lisible), pourquoi pas après tout ? Mais pourquoi fallait-il par la même occasion casser de nouveau le système de navigation et le design des Pages?

La TimeLine pour les entreprises ne pouvaient-elle pas devenir un simple Tab des Pages?

De nombreuses entreprises viennent d’investir des sommes non négligeables dans des Tabs Personnalisés pour leur Page et les agences vont encore passé pour des guignols en devant leur expliquer que cela devra déjà être refait ou pour le moins repris…

Je ne comprends pas pourquoi Facebook ne communique pas clairement sur ce type de changement plus en amont pour permettre aux professionnels de s’adapter et ne pas gaspiller des budgets com’? 

Si on veut positiver et bien disons qu'avec les Tabs désormais plus larges on pourra créer de vrais minisites. 

Personnellement je prédis que les pages vraiment pros utiliseront désormais pas plus de deux Tabs (outre le  Photos Natif) et donc recourront à des Tabs (maison ou propulsé par des CMS dédiés) très enrichis. 

Allez, dîtes moi pas que vous aussi ça ne vous fait pas râler?

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Envoyer un message privé aux fans de sa Page Facebook c'est désormais possible ! #fb

Beaucoup de personnes animant une page Facebook se demandent comment envoyer un email à leurs fans voire à tous leurs fans. Si Facebook ne permet pas l’envoi massif d’emailing à tous ses fans, une nouvelle fonctionnalité permet l’envoi individualisé de messages privés aux Fans actifs d’une page Facebook. 

Nous verrons l’usage possible de cette nouvelle possibilité qui permettra aux community managers avisés d’encore mieux animer leur communauté de fans via leur page facebook.

Envoi d’email ou messages privés massifs sur Facebook : différence en Page et Groupe

Il est possible d’envoyer un message privé à tous les membres d’un groupe Facebook. Ce message privée ou “inmail” est réceptionné dans la boite de réception Facebook et fait même d’une notification sur la boite email des destinataires (ayant laissé ces notifications emails paramétrées par défaut). Cela constitue donc un moyen puissant pour l’administrateur d’un groupe de pousser une information auprès des membres de ce groupe Facebook. Certains pensent donc pouvoir faire de même avec leurs Fans. 

Attention cette fonctionnalité offerte par les groupes n’est pas disponible pour les Fan Pages : vous ne pouvez envoyer un email (ou plutôt un message privé) massif à tous vos fans Facebook ! 

Jusqu’il y a peu, il était possible cependant d’envoyer une “mise à jour” à ses fans de façon globale ou ciblée. Cette fonctionnalité était une sorte de message privé dévalorisé car peu visible pour les destinataires et avec des taux de lecture très bas. Quoi qu’il en soit cette possibilité d’envoi de “mise à jour de page facebook” a été supprimée !

En contrepartie, Facebook permet désormais de communiquer par message privé avec les Fans d’une page dans certaines circonstances, c’est ce que nous allons voir.

Communiquer par email ou message privés avec les fans actifs sur votre page Facebook

Facebook permet désormais le contact individualisé avec vos fans mais pas de n’importe quelle façon : Mark Zuckerberg ne souhaite pas, et on le comprend, que les utilisateurs  de facebook se retrouvent spammés par l’ensemble des pages qu’ils suivent !

Facebook vous permet désormais, selon un blog américain (en tout cas sur certaines pages, cela devrait être généralisé prochainement), d’entrer en contact via messages privés avec un fan de votre page, et ce de deux façons différentes.

• un fan peut désormais contacter les administrateurs d’une Page Facebook par message privé et les administrateurs peuvent alors lui répondre par le même canal

Cette première possibilité est ni plus ni moins un formulaire de contact natif pour les fans pages. A la différence d’application tierces de formulaire de contact, l’ensemble de l’échange se fait via la messagerie Facebook. Cela permet de conserver la conversation sur un canal unique : Facebook (plutôt que mélanger email et facebook) et peut donc offrir davantage de cohérence. 

Si vous décidez d’activer cette fonctionnalité, lorsqu’un Fan adressera un email à votre page une notification apparaîtra dans le bloc d’administration de celle ci. 

Tout administrateur pourra dès lors répondre “au nom de la page” et non “en son nom propre” à ce message privé. Le fan recevra la réponse directement dans sa boite inmail Facebook comme s’il s’agissait d’un message privé adressé par un ami!

• vous pouvez adresser un message privé à un fan ayant eu une interaction avec du contenu que vous avez publié sur votre Fan Page

Si un Fan commente un de vos posts partagé sur le mur de votre Fan Page, vous pourrez désormais lui adresser des messages privés ! 

Cette fois c’est donc vous qui pouvez être à l’initiative de l’échange par inmail.

Voyons à présent comment utiliser au mieux ces nouvelles possibilités offertes par les pages Facebook.

Comment utiliser intelligemment cette nouvelle possibilité d’envoyer des messages privés à ses fans?

Attention, il ne faut pas vous ruer tête baissée sur cette nouvelle fonctionnalité pour faire de la promotion de vos produits de façon non sollicitée ! Cette démarche s’apparenterait ni plus ni moins à du spam et serait contreproductive en risquant de peser sur votre eréputation et, plus rapidement encore, d’inciter vos fans à ne plus aimer votre page!

La première alternative présentée consiste à répondre aux messages privés, dans ce cas le danger de tomber dans la tentation du spam est moindre. Le risque est plutôt de ne pas être réactif aux inmails adressés par les fans ! N’activez cette fonctionnalité que si vous êtes en mesure de répondre de façon suffisamment rapide aux fans qui vous contacteraient via ce canal, le cas échant abstenez vous!

Pour ce qui est de prendre contact en privé avec un fan qui commente votre publication je vois deux applications possibles :

• mieux gérer la communication de crise

L’une des façons d’éviter qu’un badbuzz détériore votre eréputation consiste à éteindre rapidement tout départ de feu. Désormais, vous pourrez éviter qu’un fan un peu remonté n’étale trop son mécontentement en public et rallie d’autres personnes à sa cause. 

Pour cela il vous suffira de répondre de façon polie et courtoise sur la page fan puis en de déplacer la conversation en privé avec une phrase du style :

“Merci de nous faire part de votre sentiment / de ce problème. Nous souhaitons satisfaire au maximum nos consommateurs j’ai donc bien pris note de ces premiers éléments. Je souhaiterais néanmoins avoir quelques précisions pour traiter au mieux votre demande. Je vous adresse donc un message privé à cette fin.”

Ainsi, les internautes passant sur la conversation pourront voir que le problème est en cours de traitement sans pour autant étaler tout l’affaire sur votre mur, et sans même avoir à demander un email à l’intéressé !

• Remercier vos meilleurs fans

Ce nouvel outil n’est pas forcément exploitable qu’en cas de crise! Vous pouvez également réagir par message privé en remerciant vos fans ayant laisser des contributions intéressantes afin de les transformer en ambassadeurs! 

Pourquoi par exemple ne pas en profiter pour envoyer un coupon ou un code promo à vos meilleurs Fans? Ou encore leur envoyer une info en avant première? Les inviter à un évènement privé?

Bref cette nouvelle fonctionnalité des Fan Pages montre bien la volonté de Facebook de se positionner comme un outil de marketing one to one et pas simplement comme un site d’audience où placer des publicités!

Cela ne signifie pas pour autant qu’il n’est pas possible de collecter des adresses opt’in sur Facebook...

Collectez des adresses opt’in parmi vos Fans Facebook pour alimenter votre base de données email

S’il n’est pas possible (ni souhaitable d’ailleurs) de faire de l’emailing massif sur Facebook directement, il est possible de collecter les adresses email d’une partie de vos fans de façon opt’in, adresses que vous pourrez exploiter via vos propres outils d'emailing.

Une première façon de faire est de placer dans un onglet de page un formulaire/bouton d’inscription à votre newsletter.

Mais, vous pouvez allez plus loin en développant une application Facebook ayant pour but d’augmenter le nombre de fans qui accepteront de vous donner leurs adresses email opt’in : l'organisation de concours viraux sur Facebook se prête très bien à cet objectif par exemple!

Le community management est un nouveau métier où les outils évoluent en permanence mais, les outils  doivent toujours rester un moyen! Le plus important est donc de bien penser sa stratégie de présence sur les médias sociaux, pas seulement de savoir quel outil utiliser, et c’est ce que je dispense à mes clients que je forme au community management.

Et vous vous accueillez comment cette nouvelle fonctionnalité?

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Augmentez le trafic sur vos Fan Pages pour pas cher

Si vous lisez ce blog régulièrement vous vous demandez peut-être pourquoi je vous propose d'apprendre à augmenter le trafic sur votre Page Fan.?

En effet, je vous l'expliquais il y a peu, la stratégie de monétisation de Facebook évolue : Zuckerberg souhaite désormais que les entreprises et les marques privilégient le recours à des applications plutôt qu'aux Fan Pages.

Afin d'inciter les marques et les entreprises à s'exécuter,  il semble que Facebook réduise la visibilité (nombre d'impressions) des publications de Fan Page dans le NewsFeed des membres et je ne suis pas le seul à le dire (voir : ici ou ici ).

Pourquoi continuer alors à vouloir acquérir des Fans si ce que veut Facebook c'est promouvoir les applications?

A ce jour créer une application ayant un vrai potentiel présente un coût bien plus important que l'ouverture d'une Fan Page.

Or, posséder une base de fans (comme une base de personnes ayant installé vos applications) peut vous permettre de réduire le coût de vos campagnes publicitaires sur Facebook (ou au moins d'augmenter leur efficacité à coût égal) par l'utilisation de publicités sociales : adresser une publicité Facebook aux amis de vos fans est en moyenne deux fois plus efficace qu'une publicité Facebook classique! Acquérir des Fans c'est donc le meilleur moyen de réduire le coût de vos campagnes publicitaires sur Facebook qu'il s'agisse de bannières ou se sponsored stories.

Enfin, même si la visibilité de vos Pages Fans est à ce jour a priori diminuée elle est encore loin d'être nulle! 

Dès lors comment contrer cette perte de visibilité de votre Page Fan ?

Tout d'abord faites la promotion de vos contenus sur vos propres sites internet! Comment cela? Et bien le plus simple est d'utiliser les widgets Facebook et notamment la like boxe.
Beaucoup utilisent ce plugin mais bien souvent dans sa version "compressée" ne faisant apparaitre que des "faces" ou avatars de membres Facebook déjà Fans.Or il est possible et désormais recommandé à mon sens de faire également apparaitre le "stream" c'est à dire le flux de publications de votre Fan Page!

Oui mais "sur ma Fan Page je ne relaie que des contenus déjà publié sur mon site" me répondrez vous...

Et bien il n'est jamais trop tard pour bien faire ! Ce n'est pas la première que je vous incite à définir une ligne éditoriale propre à chaque média social sur lequel vous souhaitez être présent.
Dès lors si vous publiez REGULIEREMENT des contenus exclusifs sur votre page fans, voire des avantages exclusifs (codes promo,...) vos fans auront intérêt à y retourner. Un widget Facebook affichant vos dernières publications sur votre site pourrait suffir de piqure de rappel, le cas échéant vous pouvez également promouvoir une publication via votre Newsletter par exemple.

Une autre possibilité original d'augmenter le trafic sur votre Fan Page...

Une autre solution de promouvoir vos Fans Pages est de le faire hors ligne ou IRL comme on dit nous les Geeks ;) . Il existe différente façon de le faire selon votre secteur d'activité mais je souhaiterais vous présenter aujourd'hui une manière originale et peu couteuse de procéder : l'utilisation de stickers Facebook contenant un flashcode. Ce flashcode lorsqu'il est scanné,via un smartphone, invite l'utilisateur à devenir Fan de votre page. 

Une startup Grenobloise nommée "Dis moi que tu m'aimes" a décidé de vous faciliter la tâche et vous propose de recevoir chez vous un kit d'autocollants Facebook personnalisés clé en main pour moins de 10 € ! 

A  l'occasion de son lancement la startup m'a proposé de vous faire gagner 5 bons d'achats de 10 € qui vous permettront d'obtenir votre Kit gratuitement!

Pour les gagner 2 possibilités :

1. faire une recommandation pertinente, en commentaire, présentant un autre moyen d'augmenter la visibilité des publications de sa Fan Page ou à défaut sa Fan Page en général
   => les 3 meilleurs suggestions obtiendront un bon de réduction
2. laisser un commentaire précisant pourquoi vous souhaitez obtenir un kit de stickers Facebook et ou retweeter cet article
   => un tirage au sort parmi les commentaires (y compris ceux du point 1) et tweets permettra de retenir les 2 autres gagnants

Vous avez avez jusqu'à Jeudi 17h.


NB : merci de mettre un email valide afin que je puisse vous adresser votre bon d'achat si vous êtes tiré au sort ou que votre recommandations fait partie des 3 meilleurs proposées.

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Les nouvelles Fan Pages ont moins de défauts...ou pas!

J'avais publié il y a quelques temps un article intitulé les 5 pires défauts des Fan Pages Facebook et bien la nouvelle version des Fan pages corrigent ces lacunes... ou pas!

Reprenons un à un ces défauts :

• le choix d'un langage "spécifique" : le FBML

Pour le moment FBML reste… mais il va disparaitre au profit des iframe à compter de 2011 ce qui peut être désagréable à court terme ouvrira de grandes possibilités!

•  il n'y a pas d'éditeur wysiwyg pour les publications de contenu sur le wall

Toujours pas ! Vraiment dommage à mon sens…

• Une information publiée ne peut être éditée : il faut la supprimer et recommencer en cas de fautes de frappe ou d'orthographe.. dommage pour vous s'il y avait des likes ou des commentaires!

Toujours pas et toujours aussi dommage !

• il n'y a pas de système d'alertes permettant de vous informer de la publication de contenu...  pas très pratique étant donné que Facebook ne permet que la modération a posteriori

Bravo ! Les notifications sont désormais disponibles  par email !

Ca va vraiment changer la vie des administrateurs de Fan page et certainement éviter bien des badbuzz!

• Il n'est pas possible d'envoyer de mailings à ses fans ni même d'exporter de façon simple son fichier de fans, ne serait-ce que la liste de leur emails..

Facebook se contente pour le moment de proposer de partager des mises à jour pour votre Fan Page mais ne vous permet pas d’envoyer des inmails, ce qui fait toujours la différence avec les groupes. Il n’est pas non plus possible d’obtenir l’email de ses fans ce qui est cette fois  l’appanage des applications!


Mis à part ces points déjà évoqué dans un article précédent Facebook rajoute un défaut à ses Fan Pages : les publications  du mur sont désormais classées par pertinence et non de façon chronologique pour le visiteur! Or, la seule façon (efficace) pour un community manager d’éteindre un bad buzz était de faire  descendre la polémique en publiant d’autres contenus sur le mur…
Cette décision de donner le pouvoir aux fans me semble vraiment une mauvaise idée!

Enfin, un manque qui devient aussi criant c'est la possibilité de gérer ses Pages Fans depuis un smartphone! A quand des applications android et iphone dédiées?

En tout cas Facebook semble déterminé à monétiser ses Fan Pages, on peut donc s'attendre à voir ces petits désagréments s'effacer peu à peu...

Et vous, qu'est ce que vous  pensez de ces nouvelles fan pages?

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La stratégie de monétisation des Fan Pages Facebook se dévoile

Le présent article a pour but  de vous expliquer une partie de la stratégie de monétisation de Facebook. En effet, une analyse croisée d'informations publiées par Facebook permet de comprendre comment la firme compte monétiser son service auprès des marques et des entreprises (cf : d'autres informations sur le business model de facebook).

Tout commence par la publication en Mai dernier d'une nouvelle  qui  si vous êtes Community  Manager ou si plus généralement vous utilisez Facebook pour faire du marketing n'a pue vous échapper:  Facebook a voulu retiré, du jour au lendemain, la possibilité de définir la page d'atterrissage par défaut de sa Fan Page (landing page) , cf :

• http://www.allfacebook.com/facebook-appears-back-down-on-landing-tab-limitations-2010-05
• http://www.webketing.fr/facebook-reseaux-sociaux/facebook-tue-les-landing-pages-sans-sommation/
• http://facebooknews.fr/la-suppression-des-landing-pages-une-bonne-nouvelle/

Suite à une levée  de boucliers des administrateurs de Fan Page Facebook a du faire marche arrière pour le moment, mais il n'est pas sûr que les nouvelles pages fans conservent cette fonctionnalité (cf :  http://www.mycommunitymanager.fr/en-avant-premiere-les-nouvelles-pages-fan/#axzz1DYnoCZu0 )

Avant d'expliquer en quoi cela relève d'une décision stratégique de Facebook dans sa démarche de monétisation il convient de comprendre ce qu'impliquerait la suppression de cette fonctionnalité...

Et bien tout ! Enfin "tout", l'impossibilité de définir la page d'atterrissage d'une FanPage bouleverserait toute la logique d'acquisition de Fans!

En effet il faut savoir que créer une page atterrissage bien pensée est le seule levier efficace pour augmenter  le taux de transformation (outre une animation de qualité : publications régulières et pertinentes...), c'est à dire augmenter le pourcentage de visiteurs de votre fan page qui devient effectivement Fan ! Ainsi, statistiquement une page d'atterissage bien pensée (avec un visuel bien choisi, une  invitation explicite à devenir fan, une flèche vers le bouton "jaime")peut plus que doubler le taux transformation par rapport à l'onglet mur!

Un exemple de landing  page efficace !

Mais alors quel intérêt aurait Facebook d'empêcher les administrateurs de Fan Page de personnaliser leur landing page? Quel lien avec la monétisation?

Et bien Facebook ne gagne rien, si ce n'est des pages vues, quand un internaute "like/aime" la Fan Page de marque... et Facebook compte bien changer cela! 

"A d'accord j'ai compris Facebook va proposer une option payante premium pour permettre de définir sa page d'atterrissage!"  Et bien non, les stratèges de Facebook la jouent plus fine !

C'est une annonce d'hier soir qui permet de comprendre ce que Facebook a vraiment en tête : désormais il sera possible via la régie interne Facebook de spécifier quel sera l'onglet atterrissage quand vous achèterez une campagne publicitaire pour promouvoir votre Fan Page (aupravant vous ne pouviez que choisir la Fan Page à promouvoir) !

 

 

Voilà qui est plus clair : Facebook veut vous obliger inciter à achetez des campagnes pour vos Fan Pages avant que vous n'ayez une masse critique d'utilisateur suffisante pour s'auto-alimenter en Fan spar viralité ou effets de réseaux... plutôt que de payer une fois ou un abonnement pour une fonctionnalité vous achèterez donc des campagnes aux cpm ou au cpc ^^

Je ne sais pas encore si ce choix d'empêcher les administrateurs de Fan Pages de personnaliser leur landing page sera de nouveau effectif... certains jugeraient d'ailleurs que cela serait de bonne guerre car une fois qu'un utilisateur de facebook est fan de votre marque, chaque publication sur le mur de votre fan page est susceptible d'être retransmise sur son mur personnel sans que Facebook ne vous facture rien, ce qui équivaut à la possibilité de faire de la publicité gratuite!

Quoi qu'il en soit si vous n'avez pas encore de landing page personnalisée je crois que vous devriez vous hâter d'en mettre une en place... 

Si cela est déjà fait cette nouvelle fonctionnalité peut être un complément efficace pour votre stratégie d'acquisition de fans ! 

En effet une campagne Facebook bien préparée peut avoir des retours très intéressant sur une audience très ciblé pour un coût d'acquisition faible ou pour le moins raisonnable! Qui plus est cela rend possible d'imaginer des campagnes sur sa fan page dont le lead visé n'est plus le seul clic sur le bouton "j'aime" mais pourquoi pas l'inscription à une newsletter, un concours etc...

Et vous, qu'est ce que vous  en pensez?

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Créer un blog sur une Fan Page Facebook

Créer un blog ou une Fan Page? Pourquoi choisir?

Il est possible de créer un blog sur votre Fan Page Facebook, ce n'est pas nouveau ! Pour cela, il vous suffit d'ajouter l'application "articles" qui générera automatiquement un onglet blog dans votre Fan Page.

Jusqu'ici le niveau de personnalisation des billets ou articles que vous pouviez publier étaient très limités car ils ne pouvaient contenir que du texte. Désormais l'outil s'est amélioré (depuis la dernière fois que je l'avais testé en tout cas ^^ ).

Tout d'abord même si l'éditeur WYSIWYG  est encore limité il permet désormais de faire les mises en forme de base (gras, italique, souligner, etc.)

Ensuite et surtout, il est désormais possible d'intégrer  plusieurs images dans les articles de façon très propre, l'application  proposant différents alignements et gérant automatiquement le padding.

Vous pouvez ensuite taguer votre article avec les personnes ou entreprises (ayant un compte ou une Fan Page) mentionnés dans l'article grâce au champ "identifications" qui fonctionne en auto-complétion.

Les personnes / entreprises taguées apparaitront dans un encart à gauche de l'article et ils seront averties par une notification de la part de Facebook sur le site et par email. 

Je pense qu'il n'est pas la peine d'en dire plus pour laisser entrevoir le potentiel  d'une utilisation maline de cette fonctionnalité pour donner de la visibilité à votre page fan  (prospects, pairs, influenceurs etc)...

Une fonctionnalité est prévue pour permettre d'injecter le contenu d'un blog externe à la plateforme via un flux RSS.

Cet import n'a pas fonctionné  chez moi avec un blogger et d'autres commentaires sur la page de l'application signalaient le même problème. Cependant cela sera certainement corrigé par la suite...

Je ne l'ai pas précisé comme tout blog qui se respecte les lecteurs peuvent commenter les articles publiés. Autre précision importante, une  notification est publiée sur le mur de votre Fan Page lorsqu'un article est publié dans l'onglet blog afin d'en informer vos fans.
Enfin le système de blog interne à Facebook génère un flux RSS comme le propose les autres plateformes de blog externes ce qui permettra à vos lecteurs de vous suivre via le lecteur préférés (netvibes & Co) et à vous et à vous d'exploiter ailleurs ce contenu:

Facebook devenant qu'on le veuille ou non un lieu de captivité pour un nombre croissant d'internautes, que vous ayez un blog personnel ou professionnel, je pense qu'il va devenir indispensable de donner de la visibilité à vos contenus sur Facebook. 

Il existe d'autres possibilités moins radicales de le faire mais je pense que cet outil peut rapidement devenir le meilleure moyen d'y parvenir. A termes, on peut même se demander si certains ne vont pas renoncer à la mise en place d'un blog externe pour focaliser leurs efforts sur Facebook. Qu'en pensez vous?

NB : 

Afin de travailler de manière plus agréable pour créer vos articles de blog à insérer sur facebook ou ailleurs  d'ailleurs, je vous conseille d'utiliser l'outil windows live writer qui permet de réaliser une mise en page soignée, de travailler hors ligne et d'avoir du code html propre.

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Les 5 pires défauts des fans pages Facebook

Les Fan Pages Facebook ont des défauts, non ? si si, ce titre n'est pas juste une dédicace à Kriisiis!

Aujourd'hui il devient il est quasi inévitable pour une entreprise d'une certaine taille (ou pas) de posséder une Fan Page sur Facebook, nous n'entrerons pas dans ce débat qui semble inutile et dépassé.  Néanmoins, si elles deviennent un outil indispensable pour les community  managers , et plus largement pour le marketing en ligne, les Fan Pages présentent de nombreuses imperfections.

Il faut le reconnaitre, celles-ci se sont récemment améliorées, Facebook proposant de nouvelles statistiques  avancées via Facebook insights et plus récemment encore en affichant directement sous les contenus le nombre de vues et d'interactions. Une gestion automatique des spams encore très imparfaites a également été mise en place...

Cela dit les Fan Pages sont encore loin d'être une panacée quand on les utilise au quotidien pour un usage professionnel ! 

Voici donc quels sont selon moi les 5 pires défauts des Fan Pages Facebook  :

• le choix d'un langage "spécifique" : le FBML
  
  
•  il n'y a pas d'éditeur wysiwyg pour les publications de contenu sur le wall
  
  
• une information publiée ne peut être éditée : il faut la supprimer et recommencer en cas de fautes de frappe ou d'orthographe.. dommage pour vous s'il y avait des likes ou des commentaires!
  
  
• il n'y a pas de système d'alertes permettant de vous informer de la publication de contenu...  pas très pratique étant donné que Facebook ne permet que la modération a posteriori
  
  
• il n'est pas possible d'envoyer de mailings à ses fans ni même d'exporter de façon simple son fichier de fans, ne serait-ce que la liste de leur emails...
  
  

Bien entendu cela n'empêche les Fan Pages d'être un outil marketing bien utile et il existe des façons de contourner plus ou moins efficacement ces lacunes. Mais, on peut s'étonner que Facebook ne prennent pas le temps de développer ces features assez simples à mettre en œuvre, négligeant la composante professionnel de son business model !

Et pour vous, quels sont les pires défauts des Fans Pages?

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