Timeline pour les pages entreprises : les vraies causes et conséquences sur votre stratégie d’acquisition de fans

Comment augmenter son nombre fans maintenant que les pages entreprises ou fans pages sont passées à la version Timeline ? Quelles sont les conséquences pour votre stratégie de présence sur Facebook et pourquoi Facebook a t-il mis en place ces changements?

C’était vendredi (30 mars 2012) le « grand jour » où Facebook a basculé l’ensemble des pages entreprises également appelée fans pages sous le design Timeline.

Après avoir pesté contre ce changement qui amène la confusion entre compte personnel et page entreprise dans un précédent article, je vous livrerai à présent les vraies raisons et les conséquences de ce changement sur votre stratégie d’acquisition de Fans pour votre page.

Cependant, pour vraiment comprendre l’impact stratégique de l’arrivée de la timeline pour les pages il convient tout d’abord de rappeler quelle était la stratégie principale d’acquisition de fans employée jusqu’ici.

Page Facebook : ancien design ou l’âge d’or du community manager ?

Sous l’ancienne version des pages entreprise, l’interface d’administration des pages comportait une fonctionnalité permettant de définir l’onglet par défaut sur lequel était redirigé un internaute lors de sa première visite de la page. C’est sur cette possibilité toute « bète » que c’est bâtie la stratégie d’acquisition de fan de la plupart des entreprises et marque présente sur facebook au travers d’une page fan.

En effet, l’ensemble des community managers ont donc très vite compris l’intérêt de cette possibilité pour augmenter la transformation des visiteurs de leurs pages en fans.

En construisant une page d’atterrissage ou « landing page » optimisée pour la réalisation de cet objectif unique : transformer tout visiteur de la page en Fan lors de sa première visite, on obtenait des taux de transformation très important !

Concrètement une landing page facebook efficace comportait un « call to action » (phrase incitative) explicite incitant l’internaute à cliquer sur le bouton « jaime » et attirait l’attention visuellement, la plupart du temps avec une flèche, vers ce bouton situé en haut à gauche de la page Fan.
En voici quelques unes :

Petit à petit, nous autres community manager, avions poussé les choses plus loin en incitant le visiteur à devenir fan pas seulement par des mots mais aussi en créant un « fan gate » c'est-à-dire en cachant une partie du contenu aux non fans tout en le leur faisant savoir explicitement (par du texte, du flou, etc.) pour créer une frustration et les inciter à cliquer sur le graal : le bouton j’aime…

D’abord réalisée en FBML (le langage propriétaire de Facebook depuis abandonné) de façon assez simple, ces fan gates s’étaient encore démocratisés avec l’arrivée d’applications gratuites permettant aux personnes les plus hermétiques aux codes de créer des machines à transformer le visiteur en fans en quelques clics !

Bref sous l’ancienne version de pages entreprises ou fan pages nous pouvions créer des pages d’atterrissage conçue pour transformer tout visiteur en fan MAIS SURTOUT nous pouvions gratuitement définir cette landing page comme onglet par défaut ! 

Autrement dit, il ne restait plus qu’à attirer des visiteurs sur notre page facebook entreprise par tout moyen gratuit pour se constituer une base de fan rapidement :

• Publier du contenu viral sur le mur de sa Page

=> ainsi les fans cliquent sur « j’aime » ce contenu ou « partager » depuis le mur de la page (assez rare) ou directement depuis leur mur personnel (si votre contenu y est relayé, notion de edge rank) et ainsi peuvent contaminer leur amis non fans et les attirer vers votre page

• Utiliser un widget Facebook sur votre site incluant le fil d’actualité de votre page

=> permet de montrer à vos non fans que vous publiez du contenu exclusif

• Faire de l’emailing

=> en envoyant des emailings dédiées pour promouvoir votre page ou en systématisant un lien vers votre page facebook dans vos emails commerciaux vous aviez l’assurance que ceux-ci soient dirigés vers votre landing page et qu’une bonne partie d’entre eux deviennent fans

• Supports offline

=> vos plaquettes, menus, devanture, flyer… bref l’ensemble de vos supports pouvaient devenir un vecteur de trafic vers votre Page et plus précisément vers votre landing page

• Référencement naturel

=> à mesure que vous consacrez du temps à alimenter votre page, si vous avez pris le temps de la doter d’une URL propre comme le permet facebook alors celle-ci remonte dans les moteurs de recherche pour les requêtes sur votre dénomination sociale ou marque, ces visiteurs issues de Google et autres étaient autant d’individus qui se voyaient rediriger vers votre page d’atterrissage et pouvaient donc être facilement transformés…

Et bien désormais avec la Timeline la fête est finie!!!

Apparition de la Timeline, la fête est finie ? Non elle est juste payante !

Désormais sous le nouveau design des Pages Facebook appelé Timeline il n’est plus possible de définir l’onglet d’atterrissage par défaut des visiteurs ! Autrement dit toute cette stratégie d’acquisition est remise en cause en retirant aux community managers un puissant levier de transformation !

Pire, si le nouveau design intègre un grand visuel appelé cover ou couverture celle-ci ne peut intégrer aucun « call to action » c'est-à-dire aucune incitation à devenir fan ou à se rendre dans l’application contenant votre Fan Gate. 

 
Certes il est possible de créer des visuels personnalisés pour les boutons/raccourcis d’applications mais vu leur taille (11*74 pixels) l’impact sera très limité (taux de clic sur le bouton faible)!

Certains diront qu’il s’agit là d’une volonté de Facebook d’éviter les abus ou simplement de pousser les marques à se créer une base de donnée de fans plus qualitative constituée de fans qui ont cliquer sur « j’aime » de leur plein gré…

Pour ma part je ne suis pas convaincu mais alors pas du tout !!!

En effet, si j’ai pris le temps de vous détailler l’ancienne méthode c’est parce qu’en réalité les concepts de page d’atterrissage et de Fan gate sont toujours d’actualité !

Si vous ne pouvez plus définir l’onglet par défaut de vos visiteurs dans l’interface de gestion de votre page depuis l’arrivée de la Timeline, cette possibilité est toujours accessible lors de la création d’une campagne publicitaire Facebook ! 

 
Autrement dit, si vous voulez des fans issus d’une landing page il faudra désormais acheter du trafic à Facebook ! Ne nous voilons pas la face la seule raison de ce changement c'est la recherche de profits!

Pour une entreprise la création d'une page d’atterrissage reste pertinente mais elle doit être couplée à un budget publicitaire Facebook. Ce type de Fan Gate est toujours très puissant lors de l’organisation d’un concours sur facebook par exemple !

« Bon et bien soit il faut bien que tout le monde vive… Une fois cet investissement consentit il me suffira de publier du contenu sur ma page pour leur pousser du contenu gratuitement ! » 

Oui et non, en fait j’ai déjà parlé du Edge Rank plus haut c’est Facebook qui décide ou non par cet algorithme s’il va ou non affiché votre contenu à vos fans ! 

En moyenne seul 16% de vos Fans voient les publications de vos pages relayées sur leur mur… Mais ne vous inquiétez pas Mark Zukerberg et son équipe ont pensé à tout vous pouvez désormais payer pour augmenter la visibilité de vos publications de pages auprès de vos Fans (ou non fans)…

Conclusion?

Et bien voilà, vous voilà prévenu, fini la belle époque des fans gratuits… en même temps avec l’entrée de Facebook en bourse la recherche de rentabilité semble logique. 

 
Cela pourrait peut-être pousser les entreprises à étudier de plus près les pages entreprises Google+ dont le potentiel reste pour le moment sous exploitée.
Plus dangereux encore pour Facebook, on sent bien que ce désir de monétisation pourrait se faire au détriment de son écosystème d’applications. Facebook qui donne là un sacré coup aux applications de pages en les privant de visibilité prépare le lancement de nouvelles fonctionnalités maison payantes pour les pages entreprise sous Timeline…

A titre d’exemple, j’ai vu il y a peu sur des pages entreprises US des coupons réalisés avec une fonctionnalité native de Facebook !

Cela va clairement concurrencer des sociétés comme revolver qui commercialisaient jusqu’ici ce genre de solutions.

Facebook se lance à son tour dans la monétisation à grande échelle, après Google qui rend payant Google Map le recours à l’Open Graph payant sera-t-il la prochaine étape ?

Et vous vous pensez quoi de cette nouvelle Timeline ? cela a t-il bouleversé votre  stratégie?

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Pourquoi je râle après l’arrivée de la Timeline pour les Pages Facebook

Pourquoi je râle après l’arrivée de la Timeline pour les Pages Facebook… Parce que je suis français et on le sait les français sont des râleurs né? Mué... 

Pour ceux qui me suivent sur Twitter ou Facebook vous avez pu constaté que je n’étais pas franchement emballé par l’arrivée de la Timeline pour les Entreprises et marque, pourquoi cela?

Ce n'est pas juste parce je trouve pas cela spécialement réussi en termes d'ergonomie ou simplement que le rendu n'est pas très pro, après tout cela c'est subjectif et d'autres ont un avis totalement opposé et voient en celles-ci de réelles oeuvres d'art (sisi ça existe!).

Non, si je râle c’est d'abord qu’avec l'apparition des Timeline pour les Personnes on avait enfin une vrai distinction entre Pages et Profils et bien là on retombe à nouveau dans la confusion !

Je ne dis pas que je ne vois pas personnellement la différence entre une Timeline de Profil et une Timeline de Page), je forme des community managers donc OUI merci j’ai compris la nuance ou mieux la différence entre ces deux entités ! Mais pourquoi diable puisqu’il s’agit de deux notions distincte leur donner le même nom et le même rendu?

Pour les TPE et PME qui essaient de se mettre au marketing sur Facebook je vous assure (pour en côtoyer de nombreuses) que beaucoup ont du mal à faire le distingo! Ce n’est pas un hasard si Facebook a du créé une fonctionnalité permettant de transformer un Profil en Page : de nombreuses entreprises avaiten fait l’erreur…

Ensuite, un affichage chronologique original des publications (des grandes [ou pas] étapes) de la vie d’une entreprise / d’une marque plutôt qu’un simple mur terne (mais Ô combien lisible), pourquoi pas après tout ? Mais pourquoi fallait-il par la même occasion casser de nouveau le système de navigation et le design des Pages?

La TimeLine pour les entreprises ne pouvaient-elle pas devenir un simple Tab des Pages?

De nombreuses entreprises viennent d’investir des sommes non négligeables dans des Tabs Personnalisés pour leur Page et les agences vont encore passé pour des guignols en devant leur expliquer que cela devra déjà être refait ou pour le moins repris…

Je ne comprends pas pourquoi Facebook ne communique pas clairement sur ce type de changement plus en amont pour permettre aux professionnels de s’adapter et ne pas gaspiller des budgets com’? 

Si on veut positiver et bien disons qu'avec les Tabs désormais plus larges on pourra créer de vrais minisites. 

Personnellement je prédis que les pages vraiment pros utiliseront désormais pas plus de deux Tabs (outre le  Photos Natif) et donc recourront à des Tabs (maison ou propulsé par des CMS dédiés) très enrichis. 

Allez, dîtes moi pas que vous aussi ça ne vous fait pas râler?

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Commentaire Facebook : enjeux de la nouvelle fonctionnalité d'abonnement au flux des auteurs !

Les commentaires Facebook évoluent, essayons d'en décrypter ensemble les enjeux.

Facebook vient d'ajouter une nouvelle fonctionnalité sur son plugin de commentaires : le plugin affiche un bouton d'abonnement à côté du nom des auteurs de commentaires ( bien entendu uniquement si ces derniers permettent l'abonnement à leurs statuts publics Facebook).
NB : pour ceux qui ne connaissent pas cette fonctionnalité d'abonnement à un profil public Facebook je vous invite à lire " pourquoi Mark Zukerberg transforme en douce sa Fan Page en Profil ? " 

Attention, il ne s'agit pas de s'abonner au flux de la discussion mais bien au flux public des statuts Facebook de l'auteur (du commentaire, non de l'article).  L'abonnement à la discussion se fait elle par défaut, un lien sous la discussion permettant de se désabonner.

Quel intérêt présente cette nouvelle fonctionnalité, pourquoi permettre l'abonnement au flux global d'une personne dans un plugin de commentaires?

Pour les lecteurs des sites/blogs utilisant les commentaires Facebook l'intérêt est simple à comprendre : si vous voyez un commentaire pertinent vous pourrez en un clic vous abonner au flux de son auteur et ainsi ne plus rien perdre à l'avenir de ses précieux commentaires partout sur le web (en tout cas ceux postés via le plugin de commentaires Facebook et partagés de façon publique) !

Du point de vue de Facebook l'intérêt est de pousser les utilisateurs Facebook à promouvoir leur flux public par des commentaires plus longs et plus détaillés. En effet, je ne sais pas si vous l'avez remarqué mais les sites utilisant le plugin de commentaires Facebook ont bien souvent des commentaires plus courts que les sites offrant un système de commentaires autre. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les communicants (qui soignent leur personnal branding) prendront davantage de soin à faire ressortir leur expertise  de leur commentaires postés via le plugin Facebook afin que davantage de personnes s'abonnent à leur flux !

On peut y voir là un moyen de Facebook de chercher à se rapprocher de la proposition de valeur de Twitter qui propose depuis toujours l'abonnement asymétrique aux flux de status (c'est à dire non réciproque). Mais, Twitter étant limité à 140 caractères, Facebook concurrence davantage à mon sens un site comme Quora dont la promesse est clairement d'aider tout un chacun à mettre en valeur son expertise, soignant par suite son personnal branding!

Cela dit cette nouvelle fonctionnalité pourrait selon certains entraîner des dérives. En effet, certains craignent que des petits malins viennent se glisser au milieu des conversations pour gagner en visibilité en laissant des commentaires sans intérêt.

Pour ma part, je pense que s'il est possible que certains optent pour le spam, cette pratique est très contreproductive en termes de personnal branding (voire : faut-il faire de la lèche pour percer sur le web? ) . Aussi, les personnes qui recourent à ces méthodes visent plus, par des techniques black hat SEO, à accumuler des backlinks dans les commentaires offrant des liens en do follow, qu'à renforcer leur image personnelle... Et pour le coup je ne suis même pas sûr que ce soit le cas du plugin de commentaires Facebook (s'il y a des experts seo qui ont la réponse qu'ils n’hésitent pas à commenter). Le risque de dérapage me semble  donc limité!

Maintenant le temps nous dira si cette nouvelle fonctionnalité aura un vrai impact sur la typologie des commentaires laissés sur les blogs et sites utilisant ce plugin Facebook ou plus simplement sur le taux d'abonnement aux profils Facebook... 

Pour info, si vous souhaitez me suivre sur Facebook c'est par là : http://www.facebook.com/Parent.Romain  ;)

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Augmentez le trafic sur vos Fan Pages pour pas cher

Si vous lisez ce blog régulièrement vous vous demandez peut-être pourquoi je vous propose d'apprendre à augmenter le trafic sur votre Page Fan.?

En effet, je vous l'expliquais il y a peu, la stratégie de monétisation de Facebook évolue : Zuckerberg souhaite désormais que les entreprises et les marques privilégient le recours à des applications plutôt qu'aux Fan Pages.

Afin d'inciter les marques et les entreprises à s'exécuter,  il semble que Facebook réduise la visibilité (nombre d'impressions) des publications de Fan Page dans le NewsFeed des membres et je ne suis pas le seul à le dire (voir : ici ou ici ).

Pourquoi continuer alors à vouloir acquérir des Fans si ce que veut Facebook c'est promouvoir les applications?

A ce jour créer une application ayant un vrai potentiel présente un coût bien plus important que l'ouverture d'une Fan Page.

Or, posséder une base de fans (comme une base de personnes ayant installé vos applications) peut vous permettre de réduire le coût de vos campagnes publicitaires sur Facebook (ou au moins d'augmenter leur efficacité à coût égal) par l'utilisation de publicités sociales : adresser une publicité Facebook aux amis de vos fans est en moyenne deux fois plus efficace qu'une publicité Facebook classique! Acquérir des Fans c'est donc le meilleur moyen de réduire le coût de vos campagnes publicitaires sur Facebook qu'il s'agisse de bannières ou se sponsored stories.

Enfin, même si la visibilité de vos Pages Fans est à ce jour a priori diminuée elle est encore loin d'être nulle! 

Dès lors comment contrer cette perte de visibilité de votre Page Fan ?

Tout d'abord faites la promotion de vos contenus sur vos propres sites internet! Comment cela? Et bien le plus simple est d'utiliser les widgets Facebook et notamment la like boxe.
Beaucoup utilisent ce plugin mais bien souvent dans sa version "compressée" ne faisant apparaitre que des "faces" ou avatars de membres Facebook déjà Fans.Or il est possible et désormais recommandé à mon sens de faire également apparaitre le "stream" c'est à dire le flux de publications de votre Fan Page!

Oui mais "sur ma Fan Page je ne relaie que des contenus déjà publié sur mon site" me répondrez vous...

Et bien il n'est jamais trop tard pour bien faire ! Ce n'est pas la première que je vous incite à définir une ligne éditoriale propre à chaque média social sur lequel vous souhaitez être présent.
Dès lors si vous publiez REGULIEREMENT des contenus exclusifs sur votre page fans, voire des avantages exclusifs (codes promo,...) vos fans auront intérêt à y retourner. Un widget Facebook affichant vos dernières publications sur votre site pourrait suffir de piqure de rappel, le cas échéant vous pouvez également promouvoir une publication via votre Newsletter par exemple.

Une autre possibilité original d'augmenter le trafic sur votre Fan Page...

Une autre solution de promouvoir vos Fans Pages est de le faire hors ligne ou IRL comme on dit nous les Geeks ;) . Il existe différente façon de le faire selon votre secteur d'activité mais je souhaiterais vous présenter aujourd'hui une manière originale et peu couteuse de procéder : l'utilisation de stickers Facebook contenant un flashcode. Ce flashcode lorsqu'il est scanné,via un smartphone, invite l'utilisateur à devenir Fan de votre page. 

Une startup Grenobloise nommée "Dis moi que tu m'aimes" a décidé de vous faciliter la tâche et vous propose de recevoir chez vous un kit d'autocollants Facebook personnalisés clé en main pour moins de 10 € ! 

A  l'occasion de son lancement la startup m'a proposé de vous faire gagner 5 bons d'achats de 10 € qui vous permettront d'obtenir votre Kit gratuitement!

Pour les gagner 2 possibilités :

1. faire une recommandation pertinente, en commentaire, présentant un autre moyen d'augmenter la visibilité des publications de sa Fan Page ou à défaut sa Fan Page en général
   => les 3 meilleurs suggestions obtiendront un bon de réduction
2. laisser un commentaire précisant pourquoi vous souhaitez obtenir un kit de stickers Facebook et ou retweeter cet article
   => un tirage au sort parmi les commentaires (y compris ceux du point 1) et tweets permettra de retenir les 2 autres gagnants

Vous avez avez jusqu'à Jeudi 17h.


NB : merci de mettre un email valide afin que je puisse vous adresser votre bon d'achat si vous êtes tiré au sort ou que votre recommandations fait partie des 3 meilleurs proposées.

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L'étude SocialBakers sur la stabilité des interactions avec les fans pages c'est de la flute

Ne vous laissez pas trop facilement bercer par la douce musique du pipo !

Je vous disais hier dans un article intitulé "quel avenir pour les Fan Pages Facebook?" que Facebook semblait pénaliser la visibilité des publication postées sur le mur les Fan Pages dans son propres intérêts.

Cette impression apparemment partagée par pas mal de community managers a été "démentie" par une étude de SocialBakers, spécialiste des statistiques des Pages Fans les plus populaires, avec le beau tableau ci-dessous 

A première lecture on peut se dire "OK autant pour moi, j'ai du publié  des infos peu intéressantes pour mes Fans si SocialBabkers le dit !"

Mais le problème avec les statistiques,c'est qu'on peut leur faire dire ce qu'on veut (volontairement ou non d'ailleurs)!

En effet, dans l'étude il s'agit de pages facebook avec un très grand nombre de fans donc il est logique mathématiquement que les taux d'engagement qui sont des ratios (calculées de la façon suivante : nombre de [ nombre de likes + commentaires] / nombres de Fans) soient relativement lisses. 

Voyons cela en chiffre :

Si une Page Fan ayant 5 millions de fans (comme la Page Fan de Nike, la plus petite répertoriée dans le top 50 des marques de SocialBakers) cpasse de de 2000 interactions à seulement 1000 après modification du edge rank (algoritme de Facebook qui sélectionne quoi afficher sur le mur des utilisateurs facebook)  

=> et bien : on passe d'un taux d'engagement de 2000 / 5 000 000 = 0.0002  à 1000 / 5 000 0000 = 0.0001 

Or, à l'échelle à laquelle est fait le tableau de SocialBakers même si ce taux est divisé par 2 on ne le verrait pas !

Alors je n'ai pas de certitudes absolues sur les modifications du edge rank mais ce que je sais c'est que c'est étude de SocialBakers ne prouve rien !

Je n'avais pas trop de temps pour creuser, mais si vous voulez vraiment voir ce qu'il en est, remontez les historiques des publications des murs de différentes pages fans et considérez des contenus récents et anciens à peu près comparables (attention c'est certain que certains contenus sont plus viraux que d'autres) et voyez si ce nombre d'interactions ne baisse pas (a priori s'il n'augmente pas alors que le nombre de fans augmente lui c'est déjà un signe), ça vaudra toutes les études statistiques du monde!

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Les Fan Pages Facebook ont-elles encore un avenir?

Ce matin un article de l'excellent Frenchweb demandait si Facebook déclarait la guerre aux communty manager. En effet, il semble que depuis la dernière grosse mise à jour de Facebook le contenu issu du mur des pages fans aient très fortement perdu en visibilité : étant moins relayé sur les murs des fans ces publications génèrent un nombre d’interactions beaucoup plus limité, information confirmée par le non moins sérieux blog MyCommunityManager!

Mais faut-il jouer les vierges effarouchées? 

Avant même la mise à jour et la conférence je vous expliquais que Facebook n'avait aucune chance face à l'arrivée très probable des pages pros sur google+ et qu'ils allaient devoir proposer d'autres outils marketing.

Depuis on a compris que cela passerait par une meilleure exploitation de l'Open Graph à l'intérieur même des sites internet et par la création d'applications qui, pour le coût, seront elles davantage promues par des notifications enrichies (nouveaux verbes) et plus variées (nouveaux support : ticker, timiline).

Mais à bien y réfléchir cela fait déjà un petit moment que Facebook cherche à limiter l'utilisation des fonctionnalités natives comme le mur à des fins marketing ! Cela est particulièrement clair quand on regarde les recommandations de Facebook sur l'organisation de concours qui doivent, a priori, être encapsulés dans une application.

A cela  je vois 3 raisons : 

1) L'excuse est facile mais il faut limiter la pollution publicitaire dans les timelines (le 2 relativise ce point ^^)

2) Facebook ne gagnent rien sur les publications de votre mur : vous n'avez qu'à faire des sponsored stories si vous voulez gagner en visibilité ! La suppression récente des mises à jour sur les Fan Pages va dans le même sens.

3) Enfin, et il ne me semble pas avoir vu quelqu'un aborder ce point, Facebook doit déjà héberger énormément de contenus, surtout s'ils veulent que votre timeline conserve l'histoire entière de votre vie! 

Dès lors plutôt que d'héberger tout un tas de contenus non exclusif (bien souvent on publie le contenu chez soit et on se contente de relayer sur le mur de la page) d'éditeurs professionnelles ou semi-pros, autant que ceux-ci soient hébergés par eux mais servis par applications au sein de Facebook (l'iFrame permet en fait de simplement afficher vos contenus dans Facebook, Facebook se comportant en gros comme un navigateur web).

Mais est-ce un bon calcul? Facebook ne pénalise t-il pas ainsi des marques qui ont déjà dépensé des budgets ou un temps important pour constituer une communauté de fans?

En réalité rassurez vous cet effort n'est pas réduit à rien ! Même si vous devrez désormais peut-être payer pour promouvoir vos contenus, le fait de posséder déjà une masse de fans continuera d'avoir un effet amplificateur important. Autrement dit, faire des campagnes sur facebook vous reviendra moins cher en moyenne que pour une autre marque ayant moins de fans.
Par exemple les campagnes publicitaires Facebook optimisées  pour cibler des amis de fans sont déjà en moyenne deux fois plus efficace que si vous cibler des membres de Facebook lambda.

D'autres part il existe déjà des parades: apparemment par exemple les notifications des blogs internes (des applications de blog en réalité) aux fan pages relayées sur le mur bénéficient encore d'une bonne visibilité contrairement aux posts directs sur le mur.Cela remet au gout du jour la question : faut-il créer un blog interne à une page Fan Facebook? 

Ensuite peut-être que Facebook est finalement de bonne foi, et peut-être faut-il juste un peu de temps pour que le nouvel algorithme, sensé privilégier la visibilité des Pages Fans proposant des contenus pertinents, soit au point ? ^^ 

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Modifier une publication sur votre Fan Page #fb

Je ne sais pas s'il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité inspirée de ce que propose Google+ (ou simplement de mon article les 5 pires défauts des Fan Pages ^^) mais je viens de m'apercevoir qu'il est possible de modifier une publication postée sur une Fan Page Facebook (comme le montre la capture ci-dessus).

Attention, cela n'est valable que pour les publications contenant une photo. Le lien ne se trouve pas directement sur le mur!

Pour le voir, vous devez cliquer sur l'image qui s'ouvre dans un overlay et, Ô magie : un lien "modifier" est  alors présent!

Je ne sais pas si j'étais passé à côté de cette fonctionnalité ou si elle est vraiment nouvelle mais elle est bien utile! Dommage que Facebook n'est pas jugé bon de la généraliser à toutes les publications!

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Facebook ou Google + ? La Parade de Mark Zuckerberg ! #FB #In

Je vous expliquais avant la conférence Facebook que Mark Zuckerberg préparait sa défense face à l'arrivée prévisible des pages entreprises sur Google+ . Et bien, la f8 me conforte cette conviction! Le présent article aura pour but d'essayer de décrypter la parade du génie d'Harvard.

La stratégie de Mark Zuckerberg : différencier la façon de faire du marketing sur Facebook

Facebook a eu l'intelligence ou la modestie d'accepter que les pages fans ne pourraient pas tenir longtemps si Google se met à proposer des pages (voire des sites) pros sur Google+ qui d'une part emploieraient ses différents services très complémentaires (shopping, local business, offer, map, sites ... ) mais surtout, qui seraient d'autre part indexées en premiere page du moteur!

La parade de l'équipe Facebook consiste, et je ne sais pas d'ailleurs s'il y avait beaucoup d'alternatives, à s'appuyer sur son principal atout face à Google : le côté humain et social de leur plateforme. 

En effet, Facebook adresse aux marques et entreprises une proposition de valeur différenciente vis à vis de ce que peut offrir Google : une approche marketing plus ancrée dans le storytelling voire le permission marketing comme je l'avais pressenti...

Quelles sont dès lors les implications concrètes de cette stratégie?

La tactique : comment Facebook met concrètement en oeuvre sa stratégie de défense face à Google?

Si j'avais bien su anticipé la stratégie de Mark Zuckerberg, je dois bien avouer que je n'avais pas vu venir sa tactique qui est ressortie en filigrane durant la conférence f8...

un combo très spécial

Moi qui aurait parié sur de nouvelles fonctionnalités marketing internes à Facebook, et notamment liées aux Fan Pages, j'ai été le premier surpris que Mark nous la fasse (très intelligemment d'ailleurs) à l'envers annonçant "uniquement" une refonte complete du systeme de profils! 

Mais quel rapport avec la choucroute me direz vous? Et bien, au risque de vous décevoir : non non Facebook ne change pas les profils (uniquement) pour améliorer l'expérience utilisateur mais pour permettre aux entreprises de mieux faire du marketing sur Facebook! 

Finis les Fan Pages ! Bonjour les applications et salut Ô toi Open Graph! 

En réalité pourquoi Facebook a gentillement fait la promotion, à grand coups d'interviews, de startups partenaires toutes plus cool les unes que les autres, durant toute la F8? 

Voici quelques exemples au cas où vous l'auriez raté!

Watch live streaming video from f8live at livestream.com

Watch live streaming video from f8live at livestream.com

Watch live streaming video from f8live at livestream.com

Vous n'avez pas trouvé ça bizarre vous que Facebook mette autant l'accent sur des services tiers? Est-ce qu'Apple s'épilogue sur des applications présentes dans l' Apple-store lors de ses Keynotes?

Et bien ce petit show était là pour vous messieurs/dames du Marketing : pour que vous compreniez bien que l'avenir du marketing en ligne c'est la personnalisation de vos messages et contenus (sur vos sites) grâce à l'open graph ET le push de notications riches (via des applications voire des objets communicants, certains comme des photomatons ont été présenté pendant la F8) sur le mur facebook tout nouveau tou beau de vos clients ou cibles!

Précisons, pour ceux qui n'auraient pas vu la conférence, que durant celle-ci, de nombreux exemples de sites exploitant l'Open Graph pour vous suggérer du contenu recommandé/consommé/critiqué par vos amis (autrement dit grâce à l'API Facebook plutôt que de proposer uniquement les recommandations de l'ensemble des internautes, on vous présente en priorité les avis de vos connaissances auxquelles vous accorder davantage de crédit à  priori).
En effet, à chaque interaction avec votre contenu, Facebook proposera désormais un verbe adapté qui remplacera le basique "like" et vous pourrez faire fleurir sur le mur de vos clients "Martin a mangé' une glace de telle marque "martin a regardé tel film", "écouté telle musique" etc. ; notifications riches qui devraient conférer davantage de viralité encore aux plugins facebook et par suite, à vos contenus!

"Va pour Facebook et l'Open Graph mais moi j'ai pas envie de créer une application Facebook et encore moins d'investir dans des objets communicants!" Et bien tant pis, vos concurrents auront le champ libre et ensuite vous serez bien embêter pour rattraper votre retard (en gros vous n'avez pas le choix)... Cet extrait d'un article de Mashable à propos des nouveautés de Facebook est très parlant je trouve :

David Berkowitz, senior director of emerging media and innovation for 360i, says Facebook will now be about branding actions. “Before on Facebook it was about getting people to ‘Like’ the brand,” he says. “Now, it’s about getting people to take social actions enabled by that brand.” For example, if a consumer posts an update about a run they just took, that’s a prime opportunity for Nike. “If your run is powered by Nike, you might still wear Adidas,” says Berkowitz, “but Adidas will have to find something else that’s social about its brand to become part of your story.” 

En conclusion que retenir de cette belle parade ou même anticipation stratégique de Facebook?

La réponse de Facebook à Google+ est très maline je trouve! Plutôt que chercher la concurrence frontale, Facebook choisi de s'appuyer sur ses compétences stratégiques distinctives pour offrir aux entreprises et marques une proposition de valeur unique! Se faisant, Facebook bénéficie d'un monopole (au moins temporaire) et s'assure ce qu'on appelle en stratégie un Océan Bleu.

En d'autres termes pour le responsable Marketing que vous êtes la question du choix de Google+ ou Facebook ne se posera pas y compris quand Google lancera les Pages Pro : vous utiliserez les deux de façon complémentaire!

Mieux encore, plutôt que de s'appuyer sur ses capacités stratégiques internes uniquement Facebook s'appuie sur son réseau de valeur (l'une des quatre composantes élémentaire d'un business model) notamment au travers des applications ET de son API baptisée Open Graph  ce qui tend à pérenniser l'écosystème de sa plateforme et à verrouiller un peu plus le marché ! Afin que conforter son avance dans la collecte de donnée Facebook proposera aux  webmasters de nouveaux boutons qui bien entendu leur assureront un gain de trafic mais qui viendront en contrepartie alimentée les bases de données Facebook de façon toujours toujours plus précise.

Nous n'avons parlé jusqu'ici que des impacts sur les professionnels des changements annoncés lors de la conférence, qu'en est-il pour l'utilisateur final?

Nous n'entrerons pas sur le débat de la vie privée ni de l'addiction que va engendré l'arrivée du ticker, mais il est clair que Facebook rend l'utilisateur toujours plus captif et cette avalanche de nouveaux contenus (musique, films, livres, presse, ...) n'a d'autre but que de vous éviter de sortir de Facebook pour accéder à ces informations, via un moteur de recherche par exemple ^^ ! 

Mais à vouloir tout mettre dans Facebook ce dernier n'y perd t-il pas finalement son âme?

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Envoyer des mises à jour à ses Fans Facebook c'est fini! Pourquoi?

Aujourd'hui Facebook a décidé de supprimer, à compter du 30 septembre, la possibilité aux administrateurs de Fan Pages d'envoyer des mises à jour à leurs Fans !

Pourquoi ce choix? La première hypothèse est que Facebook veut vous pousser à recourir plutôt à des campagnes payantes, notamment aux sponsored stories, et c'est d'ailleurs l'explication officielle :

Mais ce n'est pas tout à mon avis... Je vous expliquais hier pourquoi, selon moi,  Mark Zukerberg avait transformer sa Page Fan en Profil . Et bien ce nouvel élément pourrait bien compléter mon analyse !

Comme je le disais dans le billet précité, pour moi, Facebook veut scinder Profil Influent (personnalité, blogueurs, ...)  et Page Fan (réservées aux marques et entreprises). Or, les nombreuses fonctionnalités supplémentaires qu'offrent les pages pourraient décourager les Influents de recourir à un simple profil !

Ainsi, en supprimant l'envoi de notifications Facebook cherchent à réduire le différentiel d'intérêt des Pages Fans et des profils puisqu'il est possible via un profil d'envoyer des inMails à ses contacts ou amis (si on ne peut envoyer des emails en masse il est possible de récupérer l'email de ses amis en export CSV... de façon non optin)! 

Jusqu'à présent limités à 5000 amis les profils devraient, si cette hypothèse se confirme, être déplafonnés : l'ami Mark a pour sa part déjà fait exploser les records en atteignant les 5 millions d'amis !

Ceci ne sera, selon moi, qu'une première étape des modifications Pages Fans / Profils qui devraient être annoncées à la conférence Facebook prévue prochainement...

Quoi qu'il en soit, la perte des mises à jour n'est selon pas si terrible car je les trouvais très peu efficaces dans la pratique ! Pour ma part (et je crois que la plupart des utilisateurs facebook) je ne lis jamais les mises à jour puisqu'elles sont bien cachées en dehors de la inBox Facebook et qu'aucune réelle notification visible ne m'est adressée quand j'en reçois une de la part d'une Page dont je suis Fan...

Petit conseil du chef  : si vous voulez vraiment faire du inMail créez plutôt un groupe complémentaire  à votre Fan Page... 

Mais mieux encore, plutôt que faire ce genre de bricolage je conseille à mes clients (je dispense des prestations de conseil ou de formation en community management) : créez une application pour faire de la collecte d'emails opt'in parmi votre communauté de fans ! L'organisation de concours viraux sur Facebook se prête très bien à cet objectif par exemple!

Enfin, comme je l'ai surligné sur la capture d'écran, à mon avis, de grosses nouvelles fonctionnalités seront certainement disponibles prochainement qui viendront compléter les possibilités d'exploitation marketing d'une base de Fans... lesquelles? Moi je serais pour l'apparition d'un outil envoi d'inMails optin segmenté mais on ne semble pas s'orienter vers cette voie (les profils ne présentant alors plus d'intérêt pour les influents), et vous?

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Pourquoi Mark Zuckerberg transforme en douce sa FanPage en Profil Facebook

Mashable signale chiffres à l 'appui une étrange manoeuvre du fondateur de Facebook qui  transformerait ses fans en contacts...

Autrement dit Mark Zuckerberg migrerait une Fan Page Facebook en Profil Facebook :  mais "WTF" doivent se demander nombre d'agences de marketing ou de community managers?
Ne serait-ce pas la démarche inverse que nous vend Facebook depuis bien longtemps? Est-ce que le jeune Mark aurait simplement fait une fausse manipulation?

En effet, depuis de nombreux mois (voire années) Facebook fait la chasse inverse aux professionnels en les incitant TRES FORTEMENT à utiliser uniquement des Pages Fans en rappelant les conditions d'utilisation de Facebook mais également les fonctionnalités marketing plus étendues offertes par ces dernières. 

Bien entendu pour nombre d'acteurs ayant déjà investi beaucoup de temps dans la création d'une communauté de contacts sur leur profil, devoir repartir from scratch en créant une page Fan avec zéro fan était très peu attractif.
Facebook face à la polémique s'était sorti les doigts et avait rendu possible de migrer un profil facebook en Fan Page transformant automatiquement les contacts du dit Profil en Fan de la dite Page.

Pourquoi le fondateur de Facebook entamerait-il la démarche inverse aujourd'hui sur son propre compte se retrouvant ainsi avec plus de 5 millions d'amis, rien que ça...

Plus énigmatique encore pourquoi Facebook pourrait, à en croire Mashable, permettre à tout créateur de page fan de réaliser la même opération en quelques clics?

Et bien je crois que je connais la raison et trêve de suspsens je vais vous partager mon point de vue...

Tout a commencé avec une annonce postée très récemment (le 14septembre) sur le blog officiel de Facebook : l'arrivée du bouton "subscribe" sur les profils personnels sur les Profil Facebook.

Avec ce nouveau bouton, vous pouvez désormais vous abonner aux flux de publications publiques d'un Profil Facbook avec lequel vous n'êtes pas ami et donc voir ses informations sur votre wall ! 

Vous commencez à voir où je veux en venir? Oui, Facebook se rapproche ainsi de Twitter, et Facebook est certainement tenté de pousser les Individus "influents" ayant opté pour une page Fan de migrer celle-ci en profil (les entreprises et marques devant elles continuer à recourir aux Fan Pages)...

Mais en réalité selon moi s'est aussi, et surtout, pour tuer Google+ dans l'oeuf que Facebook joue cette carte !

Couplée avec la publication par liste (elle aussi ajoutée il y a peu sur Facebook), cette fonctionnalité comble la principale lacune qui pouvait la pénaliser vis à vis des professionnels du marketing: le volet référencement sur lequel Google+ semblait offrir un potentiel beaucoup plus grand.

En effet désormais chaque fois que vous publierez une info sur votre mur facebook sans préciser qu'elle n'est destinée qu'à vos amis, vos liens seront autant de backlinks qui se retrouveront sur le mur de vos amis mais aussi de vos abonnés...

Le fait que Mar Zukerberg procède lui même à cette migration est à mon sens un signal envoyé aux utilisateurs avertis autrement dit un gros coup de pub, ou plus précisément de teasing, avant l'annonce officielle...

Autres implications de la possibilité de transformer une page fan en profil facebook :

1) De nouvelles fonctionnalités vont surement être déployées sur les profils Facebook. En effet ne serait-ce que l'outil statistique présent sur les Fan Pages peut être un frein très important pour migrer vers un profil car il n'existe rien de tel à présent pour ces derniers. Il en est de même pour les applications dédiées aux pages...

2)  De nouvelles fonctionnalités pour les fans pages?

Si Facebook garde l'objectif de faire recourir les marques et entreprises aux fans pages alors Facebook devra aussi certainement étoffer les fonctionnalités offertes par ces dernières : je pense notamment à la possibilité d'envoyer des messages directs à ses fans...

Et si Facebook se préparait à renoncer aux Fan Page?

Une dernière hypothèse possible serait que Facebook prépare l'avenir à plus longs termes et anticipe la fin des fans pages...

Si Google+ et ses 5 millions d'utilisateurs n'a pas de quoi inquiéter le moins du monde Facebook pour les comptes personnels, l'arrivée de pages professionnelles sur Google+ sera selon moi une tout autre histoire.
Couplées avec les autres services de Google : Google Local Business, Google offers, ... , blogger voire Google sites, ... Google+ pour les professionnels pourrait faire très très mal d'autant, qu'en tant que leader de la recherche, Google pourrait positionner les pages pro en 1° résultat comme il le fait déjà pour les requètes sur votre nom+prénom avec les profils personnels!

La défense de Facebook pourrait alors d'être orientée sur une approche marketing différente plus basée sur le relationnel, le storytelling etc... dans cette optique des profils personnels pourraient s'avérer plus efficaces que des fan pages?

Voilà mon interprétation ou plus précisément mes interprétations... et vous, vous en pensez quoi? Laissez un commentaire!

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Concours Facebook : la viralité ne relève pas du hasard ! Etude de cas

Organiser un concours qui devienne viral sur Facebook n’est pas une simple question de chance : cela se prépare et se gère !

Je vous avais publié il y a quelques temps une chek list des points à respecter pour organiser un concours en ligne et assurer sa réalité. Or je suis tombé aujourd’hui sur un cas concret de concours déployé par des spécialistes des médias Sociaux (l’équipe d’Up2Social ) et une marque qui a pignon sur Rue, j'ai nommé : PriceMinister .

Ce cas pratique nous permettra de vérifier si les leviers de viralité que je vous avais exposé ont été exploités, si oui de quelles façons concrètes et, si nécessaire, de compléter notre to do list. 

Si vous avez lu ou relu mon précédent billet sur l'organisation d'un concours viral vous avez pu noté que mon premier conseil était de créer un concours avec un ou des objectifs clairs ! Dans l’exemple qui nous intéresse, l'objectif affiché du concours est d’augmenter le nombre de Fans de la page Facebook de Priceminister. Le concept du concours a donc été imaginé dans ce but !

Concept :

Pour  comprendre le concept du concours il faut déjà connaitre l’activité de Priceminister. Si vous l'ignorez, sachez qu’il s’agit d’une plateforme web permettant à des professionnels ou des particuliers de mettre en vente leurs produits en ligne, Priceminister se portant garant du bon déroulement de la vente : d’où leur baseline “l’achat-vente garanti”.

Cette petite précision étant faite revenons en à nos mouflons (les mouflons sont des ovins sauvages appartenant au genre Ovis et dont dérive le mouton domestique ; source wikipedia) le concept du concours est le suivant : trouver le pire cadeau de mariage que Max (personnage sur lequel nous reviendrons plus tard) pourrait offrir à son ex et le lui présenter via une photo ou une vidéo qui soit vendeuse!

On notera tout d’abord que le “thème” proposé est d’une part assez original et suffisamment provocateur pour provoquer des sentiments (qui n’a jamais eu envie  de pourrir le bonheur de son ex qui vous a jeté comme une vieille chaussette? allez avouez ! ) pour pousser les internautes à “aimer”, partager voir à contribuer à l'opération au point de peut-être créer un Buzz.

Autre point que j’ai trouvé malin c’est que PriceMinister fait d’une pierre deux coups puisqu’en plus de chercher à obtenir des fans, PriceMinister a cherché à “éduquer” ses utilisateurs en utilisant un contenu humoristique certes mais qui, à mon sens a clairement, pour but d’inciter les vendeurs de la plateforme à améliorer la qualité leurs contributions lorsqu’ils proposent un produit à la vente sur PriceMinister.com.

Mon second conseil était de préparer le terrain en faisant du teasing et en prévoyant des relais pour atteindre rapidement une masse critique de participants au concours et amorcer la pompe de la viralité … cela a bien été pris en compte pour le concours que nous étudions !

En effet un teaser avait été diffusé préalablement au lancement officiel du concours…

De plus il faut noter qu’avec ses moyens financiers conséquent PriceMinister a pu s’offrir les services d’Up2Social pour assurer la relation avec la blogosphère (et donc que l'opération soit relayée sur des blogs) et d’un comédien déjà très populaire sur Internet : Max Boublil dont certaines vidéos ont déjà dépassé les 6 millions de vues sur Youtube (voire par exemple “j’aime les moches” ) et donc potentiellement de profiter de sa popularité et surtout de sa communauté de fans pour atteindre rapidement un masse critique de participant!

On notera néanmoins (peut-être que cela n’a pas été accepté par l’artiste) que le concours n’est pas ou peu relayé sur la Fan Page de l’artiste qui compte pourtant plus de 180 000 membres : http://www.facebook.com/maxboublilofficiel cela me semble dommage…

Ma troisième recommandation consistait à ne pas trop éparpiller le budget lots en de multiples petites dotations mais à proposer un nombre de lots plus restreint  à forte valeur. En l’espèce 1000 € est en jeu pour Le seul gagnant : l’auteur de la photo ou de la vidéo qui obtiendra le plus de votes.

Mon quatrième conseil était de permettre aux participants d'augmenter leurs chances en favorisant eux même l'inscription de nouveaux participants. C’est chose faite puisque pour augmenter ses chances de gagner les participants vont inviter leurs amis à voter pour eux. Ces derniers découvrant ainsi le concours auront peut-être envie de tenter leur chance…

On note que la viralité aurait pu être amplifié en proposant un tirage au sort parmi les votants et/ ou les participants ayant obtenu plus de 5 votes pour entretenir le suspens (une chance aux nouveaux participants de gagner) même si un petit nombre des contributions prennent rapidement la tête du classement et semble irrattrapable.

Mon cinquième conseil consistant à ne pas forcer les participants à vous suivre sur tous vos canaux de communication a été respecté puisque le concours se focalise sur Facebook. On notera néanmoins qu’il est possible (MAIS non obligatoire) aux participants de s’abonner à la NewsLetter PriceMinister lors de leur inscription au concours conformément au principe de collecte Opt’in des adresses emails.

http://www.facebook.com/PriceMinister?sk=app_177551582297357

Des moyens parallèles auraient pu être prévus pour obtenir des followers Twitter par exemple… c’est ce que je fais personnellement pour certains de mes clients qui me chargent d’organiser un concours en ligne.

Mon sixième conseil était d’inciter les participants ayant invités des amis à participer (mais non encore inscrits) à les relancer. Je n’ai pas testé (car je n’ai pas participé au concours, c’est qu’aucune ex ne m’a plaqué donc je n’ai pas d’idée ^^) mais il me semble que les fonctionnalités de partage prévues employaient les outils de partage Facebook, cela semble donc difficile à mettre en place sans code maison.

Mon ultime recommandation était de prévoir un plan de replis au cas ou la viralité ne prenne pas… je ne sais pas si cela a été le cas mais bon pour le moment les chiffres semblent assez bons puisque le nombre de fans de PriceMinister est passé de 2000 à plus de 10 000 fans…

Toutefois la progression semble se tasser un peu ces derniers jours (peut-être en raison du non respect de mon conseil n° 4) … Je me demande comment l’équipe organisatrice va gérer cela, j’ai ma petite idée mais vous vous feriez quoi à leur place?

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