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2 févr. 2012

Entrepreneurs : et si votre startup gérait un portefeuille de projets?

Le retour sur investissement des projets innovants est bien souvent plus long à venir, même si les rendements attendus sont plus attractifs à longs termes. Or, les entrepreneurs ont souvent peu de trésorerie et peinent à se verser un salaire. Pour survivre, ou simplement vivre, la tentation de garder un poste de salarié peut-être grande. Le présent article a pour but de présenter une alternative à cette façon de procéder : la gestion d'un portefeuille de projets par une startup.





Quand on se lance dans un projet de création on a souvent envie de créer quelque chose de révolutionnaire! Le problème c’est que de lancer un tel projet et bien ça prend énormément de temps :
  • du temps en conception : pour inventer quelque chose de vraiment innovant cela nécessite au préalable de bien connaitre l’existant donc un travail de veille important. Puis il faut un effort de créativité fort pour apporter de la nouveauté et réussir à formaliser tout cela dans un cahier des charges.
  • du temps de réalisation : c’est bien d’avoir imaginer quelque chose de différent mais, si personne ne l’avait fait avant, c’est peut-être non pas parce que personne n’y avait pensé, mais plutôt parce que personne n’avait encore eu le courage de le faire ! Faire quelque chose de différent demande du temps surtout pour arriver à un résultat acceptable (cela nécessite souvent un processus d'essais-erreurs préalable).
  • du temps de commercialisation : si vous amenez quelque chose de radicalement nouveau sur le marché il va falloir éduquer le consommateur pour qu’il apprenne à utiliser votre produit ou simplement l'acheter. Certes vous n’aurez pas de concurrents mais peut-être vos clients cibles ne savent-ils pas encore que votre produit existe et donc ne le cherchent même pas! Éduquer le marché est certainement ce qui prend le plus de temps, surtout avec vos moyens de communication de pauvres (vous pouvez même pas financer un spot pendant le superbowl bande de ringards)! 
Bref innover demande du temps, beaucup de temps, et qui dit temps dit de l’argent! 

"Oui mais je suis un jeune entrepreneur qui sort juste du statut d'étudiant, je peux manger des pâtes, vivre du RSA ou du salaire de ma copine en attendant" (elle est compréhensive ta copine parce que sortir avec un entrepreneur oui c’est la classe même s’il gagne pas un kopec mais quand même hein...) me direz vous? Oui mais bon, combien de temps pourrez vous tenir ainsi ? et votre amour propre

Autre plan : mais “on va lever des fonds après comme ça on va se mettre des salaires!” Très bien, mais rappelle moi c’est quoi ton expérience antérieure qui va crédibiliser ton projet aux yeux des BA (les Business Angels : non rien à voir avec Mimie Mathy tu sors!)… “Euh ben j’ai fais une école de commerce ou d’ingénieur… et puis un stage aussi, ça compte non?”
Oui donc si tu n'as pas des mecs un peu plus aguerri dans ton board ça va être dur…
Surtout qu'avec ton projet innovant t'es bien embêté pour faire une étude de marché sur ta startup puisque ton produit n'existe pas encore et du coup : ton Business Plan il est un peu light...
Et puis, quoi qu'il en soit dans la négociation si on sent que tu as besoin de manger, et bien ce sera plus dur de bien valoriser ta boite, même si ton projet est tellement bien qu’on en oublierait ta jeunesse ! On est dans le Business pas chez les Bisounours…


"Ok ben je vais garder un boulot à coté de mon projet d’entrepreneur… Ok je viens de te dire qu'entreprendre en lançant un projet révolutionnaire ça va être trop gourmand en temps et toi tu me dis que tu veux faire un autre job à côté? Tuez le ! °_0


Amis entrepreneurs, n’innovez pas ! < nan je blague...

Très bien, donc je suis en train de vous dire en gros : "n’innovez pas c’est risqué" (je me dégoute moi même là moi qui vous dit de ne pas copier les autres )… 
En fait ce n’est pas tout à fait ça. Ma recommandation est que lorsque vous vous lancez, il faut faire attention à ne pas vouloir tout révolutionner d’un coup
 
Ce que ma permis de comprendre ma petite expérience personnelle d'entrepreneur c’est que le mieux à faire est de se constituer un portefeuille de projets avec si  vous le souhaitez parmi eux un truc un peu fou auquel vous croyez à longs termes (votre projet révolutionnaire de ouf), 1 ou 2 autres projets moins ambitieux de moyens termes présentant des synergies avec ce premier projet, et quelques autres peu (voire non) innovants mais plus sûrs et plus rémunérateurs à très court termes! 
Oui tu peux appeler ça des "projets alimentaires" si tu veux… encore que, pour moi votre portefeuille de projet doit être cohérent et si possible, le mieux qu’au moins une partie de tout travail que vous réalisez pour vos projets courts termes soit récupérable pour votre bébé, votre projet fétiche ! 



En informatique si vous êtes malins vous pouvez très bien faire financer une partie du code qui vous servira pour votre bébé à certains de vos clients, kit à leur vendre moins chère la prestation…

Vos autres projets moyens termes (puisque en lien avec votre projet n°1) pourront eux vous permettre d’être plus rapidement en contact avec des acteurs du marché cible et à mieux penser votre produit voire à trouver de nouvelles opportunités (voire à l'abandonner ou à totalement changer de cap si vous vous rendez compte que vous faisiez fausse route d'ailleurs), des partenaires etc. bref, à préparer le terrain pour Le Graaaaaal... donc non ce n’est pas du temps perdu!


Plus pragmatiquement encore, cela vous aura obligé à ne pas mettre tout vos oeufs dans le même panier et à limiter l’incertitude, donc à mieux dormir?
Non pas vraiment je viens de vous conseiller de mener en parallèle 3-5 projets donc ne rêvez pas ce ne sera pas de tout repos! 
 
Mais bon si vous bootstraper,  que vous n’avez pas un  gros matelas d’économie ou un Papa poule et fortuné, et à moins que vous n'ayez trouvé une riche idée (il en existe je ne le nie pas mais elles sont rares) et que vous ayez un Business Model qui permet de rapidement dégager du cache, croyez moi cette approche consistant à vous investir dans un portefeuille de projets concourants et à bâtir votre bébé pierre par pierre est surement la façon plus raisonnable pour arriver à vos fins!

Et vous amis entrepreneurs avec un peu de bouteille vous pensez quoi de cette approche? Si vous un jeune entrepreneur fougueux vous pouvez aussi commenter ! 



17 janv. 2012

Votre site est un mashup pourquoi vous en cacher? (clein d'oeil pub fiat punto)

Il est parfois difficile de trouver la façon de mettre en valeur son site internet, son webservice ou son application quand on a pas un concept super originale mais qu'on a réalisé un assemblage de bonne idées jusqu'ici éparpillées, autrement dit un mashup... 



Si j'ai eu l'occasion de critiquer les pilleurs d'idées qui se contentent de plagier je considère que la recombinaison de bonnes idées existantes est au contraire une forme d'innovation. D'ailleurs, c'est bien souvent ce type de projets qui ont les meilleurs taux de réussite et le développement des API et de l'Open Data devrait encore renforcer la création de mashups. 

Dès lors, si vous avez créé un service qui combinent des bonnes idées, alors pourquoi ne pas l'assumer?

Étrangement si je vous suggère cette façon de communiquer sur votre service l'idée m'est venu non pas en observant comment procède une startup internet à succès mais en visionnant un spot télé du groupe italien Fiat!
Comment ça il lance un site internet?
Non mais leur dernière Punto se veut un Mashup de la Mini Cooper de la Polo Volkswagen et de la Ford Fiesta et ils ne s'en cache pas ou presque...



Jugez par vous même :



Ou bien c'est moi qui me fait des films et c'est une coïncidence? Vous en pensez quoi?


Ce billet vous à plu? Vous pouvez ne plus manquer un article de ce blog! 




12 déc. 2011

Envoyer un message privé aux fans de sa Page Facebook c'est désormais possible ! #fb


Beaucoup de personnes animant une page Facebook se demandent comment envoyer un email à leurs fans voire à tous leurs fans. Si Facebook ne permet pas l’envoi massif d’emailing à tous ses fans, une nouvelle fonctionnalité permet l’envoi individualisé de messages privés aux Fans actifs d’une page Facebook. 
Nous verrons l’usage possible de cette nouvelle possibilité qui permettra aux community managers avisés d’encore mieux animer leur communauté de fans via leur page facebook.



Envoi d’email ou messages privés massifs sur Facebook : différence en Page et Groupe


Il est possible d’envoyer un message privé à tous les membres d’un groupe Facebook. Ce message privée ou “inmail” est réceptionné dans la boite de réception Facebook et fait même d’une notification sur la boite email des destinataires (ayant laissé ces notifications emails paramétrées par défaut). Cela constitue donc un moyen puissant pour l’administrateur d’un groupe de pousser une information auprès des membres de ce groupe Facebook. Certains pensent donc pouvoir faire de même avec leurs Fans. 

Attention cette fonctionnalité offerte par les groupes n’est pas disponible pour les Fan Pages : vous ne pouvez envoyer un email (ou plutôt un message privé) massif à tous vos fans Facebook ! 

Jusqu’il y a peu, il était possible cependant d’envoyer une “mise à jour” à ses fans de façon globale ou ciblée. Cette fonctionnalité était une sorte de message privé dévalorisé car peu visible pour les destinataires et avec des taux de lecture très bas. Quoi qu’il en soit cette possibilité d’envoi de “mise à jour de page facebook” a été supprimée !

En contrepartie, Facebook permet désormais de communiquer par message privé avec les Fans d’une page dans certaines circonstances, c’est ce que nous allons voir.

Communiquer par email ou message privés avec les fans actifs sur votre page Facebook

Facebook permet désormais le contact individualisé avec vos fans mais pas de n’importe quelle façon : Mark Zuckerberg ne souhaite pas, et on le comprend, que les utilisateurs  de facebook se retrouvent spammés par l’ensemble des pages qu’ils suivent !
Facebook vous permet désormais, selon un blog américain (en tout cas sur certaines pages, cela devrait être généralisé prochainement), d’entrer en contact via messages privés avec un fan de votre page, et ce de deux façons différentes.
  • un fan peut désormais contacter les administrateurs d’une Page Facebook par message privé et les administrateurs peuvent alors lui répondre par le même canal

Cette première possibilité est ni plus ni moins un formulaire de contact natif pour les fans pages. A la différence d’application tierces de formulaire de contact, l’ensemble de l’échange se fait via la messagerie Facebook. Cela permet de conserver la conversation sur un canal unique : Facebook (plutôt que mélanger email et facebook) et peut donc offrir davantage de cohérence. 



Si vous décidez d’activer cette fonctionnalité, lorsqu’un Fan adressera un email à votre page une notification apparaîtra dans le bloc d’administration de celle ci. 




Tout administrateur pourra dès lors répondre “au nom de la page” et non “en son nom propre” à ce message privé. Le fan recevra la réponse directement dans sa boite inmail Facebook comme s’il s’agissait d’un message privé adressé par un ami!



  • vous pouvez adresser un message privé à un fan ayant eu une interaction avec du contenu que vous avez publié sur votre Fan Page
Si un Fan commente un de vos posts partagé sur le mur de votre Fan Page, vous pourrez désormais lui adresser des messages privés ! 







Cette fois c’est donc vous qui pouvez être à l’initiative de l’échange par inmail.

Voyons à présent comment utiliser au mieux ces nouvelles possibilités offertes par les pages Facebook.

Comment utiliser intelligemment cette nouvelle possibilité d’envoyer des messages privés à ses fans?

Attention, il ne faut pas vous ruer tête baissée sur cette nouvelle fonctionnalité pour faire de la promotion de vos produits de façon non sollicitée ! Cette démarche s’apparenterait ni plus ni moins à du spam et serait contreproductive en risquant de peser sur votre eréputation et, plus rapidement encore, d’inciter vos fans à ne plus aimer votre page!
La première alternative présentée consiste à répondre aux messages privés, dans ce cas le danger de tomber dans la tentation du spam est moindre. Le risque est plutôt de ne pas être réactif aux inmails adressés par les fans ! N’activez cette fonctionnalité que si vous êtes en mesure de répondre de façon suffisamment rapide aux fans qui vous contacteraient via ce canal, le cas échant abstenez vous!
Pour ce qui est de prendre contact en privé avec un fan qui commente votre publication je vois deux applications possibles :
  • mieux gérer la communication de crise
L’une des façons d’éviter qu’un badbuzz détériore votre eréputation consiste à éteindre rapidement tout départ de feu. Désormais, vous pourrez éviter qu’un fan un peu remonté n’étale trop son mécontentement en public et rallie d’autres personnes à sa cause. 
Pour cela il vous suffira de répondre de façon polie et courtoise sur la page fan puis en de déplacer la conversation en privé avec une phrase du style :
“Merci de nous faire part de votre sentiment / de ce problème. Nous souhaitons satisfaire au maximum nos consommateurs j’ai donc bien pris note de ces premiers éléments. Je souhaiterais néanmoins avoir quelques précisions pour traiter au mieux votre demande. Je vous adresse donc un message privé à cette fin.”

Ainsi, les internautes passant sur la conversation pourront voir que le problème est en cours de traitement sans pour autant étaler tout l’affaire sur votre mur, et sans même avoir à demander un email à l’intéressé !
  • Remercier vos meilleurs fans

Ce nouvel outil n’est pas forcément exploitable qu’en cas de crise! Vous pouvez également réagir par message privé en remerciant vos fans ayant laisser des contributions intéressantes afin de les transformer en ambassadeurs! 
Pourquoi par exemple ne pas en profiter pour envoyer un coupon ou un code promo à vos meilleurs Fans? Ou encore leur envoyer une info en avant première? Les inviter à un évènement privé?


Bref cette nouvelle fonctionnalité des Fan Pages montre bien la volonté de Facebook de se positionner comme un outil de marketing one to one et pas simplement comme un site d’audience où placer des publicités!
Cela ne signifie pas pour autant qu’il n’est pas possible de collecter des adresses opt’in sur Facebook...

Collectez des adresses opt’in parmi vos Fans Facebook pour alimenter votre base de données email


S’il n’est pas possible (ni souhaitable d’ailleurs) de faire de l’emailing massif sur Facebook directement, il est possible de collecter les adresses email d’une partie de vos fans de façon opt’in, adresses que vous pourrez exploiter via vos propres outils d'emailing.

Une première façon de faire est de placer dans un onglet de page un formulaire/bouton d’inscription à votre newsletter.

Mais, vous pouvez allez plus loin en développant une application Facebook ayant pour but d’augmenter le nombre de fans qui accepteront de vous donner leurs adresses email opt’in : l'organisation de concours viraux sur Facebook se prête très bien à cet objectif par exemple!

Le community management est un nouveau métier où les outils évoluent en permanence mais, les outils  doivent toujours rester un moyen! Le plus important est donc de bien penser sa stratégie de présence sur les médias sociaux, pas seulement de savoir quel outil utiliser, et c’est ce que je dispense à mes clients que je forme au community management.

Et vous vous accueillez comment cette nouvelle fonctionnalité?

Ce billet vous à plu? Vous pouvez ne plus manquer un article de ce blog! 



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