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5 avr. 2012

Veille Internet : rendre cela rentable pour votre PME ou startup

Comment rentabiliser sa veille?
Toute entreprise qui souhaite garder un avantage concurrentiel est désormais obligée de mettre en place une veille. Il peut s’agir d’une veille concurrentielle, d’une veille technologique, d’une veille “e-réputationnelle”, veille commerciale ou d’une veille informationnelle encore plus large pour capter les signaux faibles et les tendances…
La veille est fondamentale pour pérenniser son activité à moyens et longs termes!
Le problème c’est que faire de la veille nécessite du temps et ce temps c’est de l’argent…


le temps s'est de l'argent


Or en période de crise ce qui ne génère pas un retour sur investissement (ROI) immédiat est bien souvent banni du budget ! Le présent article a donc pour but de vous montrer comment mieux rentabiliser votre travail de veille y compris à court termes. 
Pour rentabiliser il n’y a pas de secrets on peut soit baisser les coûts soit augmenter les revenus, nous verrons comment gagner sur les deux tableaux!

  • Réduire les coûts de sa veille

Le principal coût de la veille (mis à part l’investissement dans des outils spécialisés) c’est le temps qu’on y consacre!
Voici donc comment gagner du temps et donc de l’argent sans perdre en qualité bien au contraire!

1) Adoptez un lecteur de Flux RSS pour centraliser votre veille!

Tout d’abord peut-être êtes vous de l’ancienne école qui utilise encore l’abonnement à des newsletters pour rester informé de l’actualité de votre secteur? S’il s’agit de newsletter au contenu unique non publié sur un site ou un blog soit… le cas échéant c’est une erreur !
Pire si à chaque fois que vous voulez lire l’article de votre blogueur préférez vous vous rendez sur son blog pour voir s’il a publié quelque chose vous êtes sous productif! Vous devez IMPERATIVEMENT adopter un lecteur de flux RSS, c’est la clé de voute d’une veille sur RSS !
- “Un quoi?”
- “Un serial killer un lecteur de flux RSS !”

Un lecteur  de Flux RSS est un peut comme une boite email. C’est un service en ligne permettant de recevoir du contenu auquel vous vous êtes abonné. Simplement, au lieu de vous abonner par email vous vous abonner par une technologie qu’on appelle flux RSS et qui est faite pour ça (entre autre mais c’est une autre histoire) !




Les sites et blog dotés de cette technologie le signalent avec une icone la plupart du temps orange et avec 3 petits traits mais on voit également beaucoup de fantaisie par exemple :



exemples d’icônes flux rss



Les deux lecteurs de flux RSS les plus connus sont Netvibes et Google Reader. Les deux ont leurs avantages : le premier fonctionne comme un tableau de bord avec une organisation de vos flux par onglets découpés en box que vous organisez par glisser-déposer tandis que le second est plus austère et fonctionne par dossiers et sous dossiers. 
 
En fait c’est à vous de tester celui qui vous convient le mieux mais sachez qu’à la longue Google Reader s’avère plus puissant (même si le rachat de Netvibes devrait lui permettre de compléter encore ses fonctionnalités) et surtout plus facilement connectable avec d’autres outils que je vous présenterais ensuite.
Bref vous avez désormais compris qu’il vous le faut ce lecteur de flux! Vous n’avez qu’à foncer sur netvibes.com ou sur www.google.com/reader et vous créer un compte c’est gratuit!

Désormais il va falloir vous rendre sur chacun des sites et blogs que vous avez l’habitude de lire et les ajouter à votre lecteur de flux RSS (ps : le mien est ici : http://feeds.feedburner.com/blogspot/ateb ).

Cela peut être un peu long la première fois mais ensuite cela doit être un réflexe de navigation sur Internet, quand vous identifiez une source intéressante ajoutez là dans votre flux de façon bien classé.
Mais l'effort en vaut la peine : désormais plutôt qu’à devoir pacourir 120 sites (voire plus) quotidiennement pour savoir s’ils ont publié une actu vous n’aurez plus qu’à vous connecter à votre lecteur de flux RSS! Et là vous aurez envie de me dire merci en likant ma page Facebook et en me suivant sur Twitter!

Cependant rapidement vous allez vous dire mais il est fout c’est moche et fatiguant de lire dans un lecteur de flux ! Un peu de patience, j’arrive…

2) Utilisez une application de lecture de Flux RSS sur Mobile et Tablette

Vous avez vos 120 sites qui publient chaque jour 3 articles dans votre lecteur de Flux RSS et vous ne vous en sortez plus! Je ne peux pas tout lire, vous m’aviez promis de gagner du temps résultat je suis plus mal qu’avant! Attends Nadine j’ai la solution, je vous prépare le deuxième effet kisscool!

Le lecteur de Flux n’a certes pas une interface très sexy mais il a l’avantage de centraliser en un lieu unique toute (la majorité) de vos sources! De plus si vous avez choisi google reader vous allez pouvoir réexploiter l’ensemble de ces flux dans des applications spécialement conçues pour lire (ou feuilleter) sur smartphone ou tablette!

La meilleure application de ce type est à ma connaissance Flipboard qui est disponible sur Iphone et Ipad et bientôt sur Android. Si vous êtes sous Android vous pouvez utiliser Pulse qui est très bien également!
Bref vous allez sur l’appstore ou l’android market / Google play  et vous téléchargez cette application.

Vous ajoutez aux sources votre compte google reader et là vous allez embrasser votre terminal tellement c’est beau ! Voilà votre vilain petit canard de flux RSS de Google Reader transformer en un cygne flamboyant : tous les articles sont présentés sous la forme d’un magazine à feuilleter de façon très ergonomique!




Vous allez pouvoir en 30 minutes par jour balayer l’ensemble de vos sources en buvant le café, en prenant le bus, en vous lavant les dents!

“Oui mais moi j’ai pas le temps de lire en détail ces articles sauf quand je suis dans le train et y’a pas de connexion!” … Ah Nadine tu cumules! 

Mais là encore j’ai la solution pour toi : il y a une application pour ça ! Il te suffit de te créer un compte sur http://readitlaterlist.com/ et de l’ajouter en source de Flipboard ou de Pulse! Quand tu repères un article intéressant lors de ton balayage et que tu souhaites le reprendre à tête reposée hors connexion il te suffit de cliquer sur Read it Later et celui-ci sera enregistré pour pouvoir le consulter hors ligne!

Voilà donc le combo de la mort pour une veille beaucoup plus rapide et donc beaucoup moins chère donc plus rentable (cqfd) :


veiller plus vite pour gagner plus : rentabilité assurée



J’entends déjà les gens qui râle (non pas toi Nadine) et qui disent “mais la veille c’est surtout ce qu’on dit de moi sur les réseaux sociaux”… à cela je dis que la plupart des outils d’alertes proposent l’option recevoir par RSS. Seul certains alertes critiques doivent selon moi être en push pour justement être réactif en étant moins polluer par d’autres infos moins chaudes. Et puis bien sûr Flipboard vous permet de consulter vos comptes sur les réseaux sociaux!

Enfin d’autres diront “mais le site que je veux suivre ne propose pas de flux RSS !” Et bien sachez que des services vous propose de créez un flux RSS à partir d’une URL qui ne propose pas de flux… Allez je vous laisse chercher un peu sur google il y en a plusieurs.

Bon Ok je perds moins d’argent en allant plus vite dans ma veille mais comment j’en gagne?

  • Transformer votre veille en centre de profits

Pour être visible sur internet deux solutions : soit vous achetez de la publicité, soit vous créez du contenu qui sera indexé par les moteurs et/ou partagé sur les médias sociaux et seront donc consultés par les internautes!

Or, bien souvent quand je forme des community managers en internes ils me disent c’est bien beau ton truc mais je ne sais pas quoi écrire moi sur le blog de l’entreprise ou la rubrique actualité, je ne sais pas quoi partagé sur la Fan Page ou le compte twitter de la boite! Je n’ai pas ta plume, ton don, ton talent (j’en rajoute pour me faire mousser un peu ^^)…

Et ben je n’ai pas de talent pour trouver quoi écrire il faut avoir de l’info à partager or, pour avoir de l’info à partager il faut faire de la veille! Et? et ben désormais vous savez faire de la veille comme des pros! De plus il n’est pas nécessaire obligatoirement de faire un article par jour ! Un tout les 15 jours pour beaucoup de PME est déjà un pas énorme! Mieux vaut du qualitatif que du quantitatif quelque fois!

Si vous exploitez bien votre veille vous allez pouvoir créer du  contenu et générer de la visibilité pour votre entreprise. Tous ces visiteurs uniques générés par référencement naturel (seo) ou via les médias sociaux (smo) a une vraie valeur puisque sinon vous auriez du acheter ce trafic par de la publicité!


Parmi les 360 articles que vous avez balayez chaque matin peut-être 20 auront retenus votre attention particulièrement :

- 10 parmi eux pourraient intéresser vos lecteurs mais qui sont trop éloignés de votre coeur d’activité pour s'intégrer à votre ligne éditoriale et être repris sur votre blog d’entreprise et bien cela pourquoi ne pas les relayer sur Twitter ? En un clic vous pouvez le faire depuis Flipboard ou Pulse.

- 3 autres seront particulièrement intéressant à exploiter en interne et vous ne voudrez surtout pas les partager (petits malins ! ^^ )

- 2 autres seront très riches et pourraient constituer des sources pour écrire un article (votre article tous les 15 jours) dans lequel vous pourrez amener une valeur ajoutée.

- 5 autres sont très intéressants , vous auriez aimez en être l’auteur, vous n’avez rien à dire de plus qui ait une vraie valeur ajoutée? ou simplement vous n’avez pas le temps de traiter ces sujets , que faire?

Et bien un service lancé par une startup française CocoricOOOO, semblent fait pour répondre à ce vrai besoin des PMEs ! Il s’agit de http://mediaheroes.com/ 
Le concept est simple vous permettre de rédiger des articles plus brefs pour votre blog qui sont en fait des commentaires d’une actu que vous avez lu ailleurs et que vous ne voulez/pouvez pas approfondir dans un article dédié (votre article de tous les 15 jours) mais qui vous semble suffisamment pertinent pour figurer sur votre blog d’entreprise.

L’interface permet de faire cela très rapidement tout en permettant à ces posts bien qu'étant brefs, d’êtres optimisés pour le référencement en évitant de tomber dans du duplicate content!

Une fois publié sur votre blog d’entreprise vous pouvez relayer ces posts (ou l'outil le fait automatiquement) sur les Médias Sociaux notamment twitter plutôt que simplement partager la source originale. Ce faisant, vous faites gagner en visibilité votre blog d’entreprise et donc vous rentabilisez votre veille (CQFD) !




Cette solution qui est un intermédiaire entre l’article traditionnel de blog et le tweet se positionne un peu en concurrence de services comme posterous ou tumblr mais on l’avantage que le contenu soit hébergé directement sur votre blog et donc que vous capitalisiez pleinement de la valeur de ce contenu et des liens y faisant référence (ce qui est très important pour le référencement dans une logique SEO).

Actuellement en phase de lancement je pense que cette startup a une proposition de valeur intéressante.
J’espère que ces éléments vous permettront de mieux démontrer à votre employeur la valeur de votre travail de veille ou simplement à vous chefs d’entreprises d'être plus performants ?



2 avr. 2012

Timeline pour les pages entreprises : les vraies causes et conséquences sur votre stratégie d’acquisition de fans


Comment augmenter son nombre fans maintenant que les pages entreprises ou fans pages sont passées à la version Timeline ? Quelles sont les conséquences pour votre stratégie de présence sur Facebook et pourquoi Facebook a t-il mis en place ces changements?


Page Facebook avant et après Timeline

C’était vendredi (30 mars 2012) le « grand jour » où Facebook a basculé l’ensemble des pages entreprises également appelée fans pages sous le design Timeline.



Après avoir pesté contre ce changement qui amène la confusion entre compte personnel et page entreprise dans un précédent article, je vous livrerai à présent les vraies raisons et les conséquences de ce changement sur votre stratégie d’acquisition de Fans pour votre page.

Cependant, pour vraiment comprendre l’impact stratégique de l’arrivée de la timeline pour les pages il convient tout d’abord de rappeler quelle était la stratégie principale d’acquisition de fans employée jusqu’ici.

Page Facebook : ancien design ou l’âge d’or du community manager ?

Sous l’ancienne version des pages entreprise, l’interface d’administration des pages comportait une fonctionnalité permettant de définir l’onglet par défaut sur lequel était redirigé un internaute lors de sa première visite de la page. C’est sur cette possibilité toute « bète » que c’est bâtie la stratégie d’acquisition de fan de la plupart des entreprises et marque présente sur facebook au travers d’une page fan.
En effet, l’ensemble des community managers ont donc très vite compris l’intérêt de cette possibilité pour augmenter la transformation des visiteurs de leurs pages en fans.
En construisant une page d’atterrissage ou « landing page » optimisée pour la réalisation de cet objectif unique : transformer tout visiteur de la page en Fan lors de sa première visite, on obtenait des taux de transformation très important !

Concrètement une landing page facebook efficace comportait un « call to action » (phrase incitative) explicite incitant l’internaute à cliquer sur le bouton « jaime » et attirait l’attention visuellement, la plupart du temps avec une flèche, vers ce bouton situé en haut à gauche de la page Fan.
En voici quelques unes :

Page Facebook oasis avant la Timeline (landing page)

Page Facebook fun radio avant la Timeline (landing page)

Page Facebook skipass avant la Timeline (landing page)



Petit à petit, nous autres community manager, avions poussé les choses plus loin en incitant le visiteur à devenir fan pas seulement par des mots mais aussi en créant un « fan gate » c'est-à-dire en cachant une partie du contenu aux non fans tout en le leur faisant savoir explicitement (par du texte, du flou, etc.) pour créer une frustration et les inciter à cliquer sur le graal : le bouton j’aime…

Page Facebook RedBull avant la Timeline (landing page)

Page Facebook Fifa avant la Timeline (landing page)


D’abord réalisée en FBML (le langage propriétaire de Facebook depuis abandonné) de façon assez simple, ces fan gates s’étaient encore démocratisés avec l’arrivée d’applications gratuites permettant aux personnes les plus hermétiques aux codes de créer des machines à transformer le visiteur en fans en quelques clics !

Bref sous l’ancienne version de pages entreprises ou fan pages nous pouvions créer des pages d’atterrissage conçue pour transformer tout visiteur en fan MAIS SURTOUT nous pouvions gratuitement définir cette landing page comme onglet par défaut ! 



Autrement dit, il ne restait plus qu’à attirer des visiteurs sur notre page facebook entreprise par tout moyen gratuit pour se constituer une base de fan rapidement :
  • Publier du contenu viral sur le mur de sa Page
=> ainsi les fans cliquent sur « j’aime » ce contenu ou « partager » depuis le mur de la page (assez rare) ou directement depuis leur mur personnel (si votre contenu y est relayé, notion de edge rank) et ainsi peuvent contaminer leur amis non fans et les attirer vers votre page
  • Utiliser un widget Facebook sur votre site incluant le fil d’actualité de votre page
=> permet de montrer à vos non fans que vous publiez du contenu exclusif
  • Faire de l’emailing
=> en envoyant des emailings dédiées pour promouvoir votre page ou en systématisant un lien vers votre page facebook dans vos emails commerciaux vous aviez l’assurance que ceux-ci soient dirigés vers votre landing page et qu’une bonne partie d’entre eux deviennent fans
  • Supports offline
=> vos plaquettes, menus, devanture, flyer… bref l’ensemble de vos supports pouvaient devenir un vecteur de trafic vers votre Page et plus précisément vers votre landing page
  • Référencement naturel
=> à mesure que vous consacrez du temps à alimenter votre page, si vous avez pris le temps de la doter d’une URL propre comme le permet facebook alors celle-ci remonte dans les moteurs de recherche pour les requêtes sur votre dénomination sociale ou marque, ces visiteurs issues de Google et autres étaient autant d’individus qui se voyaient rediriger vers votre page d’atterrissage et pouvaient donc être facilement transformés…
Et bien désormais avec la Timeline la fête est finie!!!

Apparition de la Timeline, la fête est finie ? Non elle est juste payante !

Désormais sous le nouveau design des Pages Facebook appelé Timeline il n’est plus possible de définir l’onglet d’atterrissage par défaut des visiteurs ! Autrement dit toute cette stratégie d’acquisition est remise en cause en retirant aux community managers un puissant levier de transformation !

Pire, si le nouveau design intègre un grand visuel appelé cover ou couverture celle-ci ne peut intégrer aucun « call to action » c'est-à-dire aucune incitation à devenir fan ou à se rendre dans l’application contenant votre Fan Gate. 
 
Certes il est possible de créer des visuels personnalisés pour les boutons/raccourcis d’applications mais vu leur taille (11*74 pixels) l’impact sera très limité (taux de clic sur le bouton faible)!

Certains diront qu’il s’agit là d’une volonté de Facebook d’éviter les abus ou simplement de pousser les marques à se créer une base de donnée de fans plus qualitative constituée de fans qui ont cliquer sur « j’aime » de leur plein gré…
Pour ma part je ne suis pas convaincu mais alors pas du tout !!!

En effet, si j’ai pris le temps de vous détailler l’ancienne méthode c’est parce qu’en réalité les concepts de page d’atterrissage et de Fan gate sont toujours d’actualité !

Si vous ne pouvez plus définir l’onglet par défaut de vos visiteurs dans l’interface de gestion de votre page depuis l’arrivée de la Timeline, cette possibilité est toujours accessible lors de la création d’une campagne publicitaire Facebook

Timeline : choisissez l'onglet par defaut pour une pub Facebool

 
Autrement dit, si vous voulez des fans issus d’une landing page il faudra désormais acheter du trafic à Facebook ! Ne nous voilons pas la face la seule raison de ce changement c'est la recherche de profits!

Pour une entreprise la création d'une page d’atterrissage reste pertinente mais elle doit être couplée à un budget publicitaire Facebook. Ce type de Fan Gate est toujours très puissant lors de l’organisation d’un concours sur facebook par exemple !


FanGate Concours Facebook Page et Timeline


« Bon et bien soit il faut bien que tout le monde vive… Une fois cet investissement consentit il me suffira de publier du contenu sur ma page pour leur pousser du contenu gratuitement ! » 

Oui et non, en fait j’ai déjà parlé du Edge Rank plus haut c’est Facebook qui décide ou non par cet algorithme s’il va ou non affiché votre contenu à vos fans ! 

En moyenne seul 16% de vos Fans voient les publications de vos pages relayées sur leur mur… Mais ne vous inquiétez pas Mark Zukerberg et son équipe ont pensé à tout vous pouvez désormais payer pour augmenter la visibilité de vos publications de pages auprès de vos Fans (ou non fans)…


Conclusion?

Et bien voilà, vous voilà prévenu, fini la belle époque des fans gratuits… en même temps avec l’entrée de Facebook en bourse la recherche de rentabilité semble logique. 
 
Cela pourrait peut-être pousser les entreprises à étudier de plus près les pages entreprises Google+ dont le potentiel reste pour le moment sous exploitée.
Plus dangereux encore pour Facebook, on sent bien que ce désir de monétisation pourrait se faire au détriment de son écosystème d’applications. Facebook qui donne là un sacré coup aux applications de pages en les privant de visibilité prépare le lancement de nouvelles fonctionnalités maison payantes pour les pages entreprise sous Timeline…

A titre d’exemple, j’ai vu il y a peu sur des pages entreprises US des coupons réalisés avec une fonctionnalité native de Facebook !

coupon facebook natif dans une page fan (timeline)


Cela va clairement concurrencer des sociétés comme revolver qui commercialisaient jusqu’ici ce genre de solutions.

coupons via une application  tierces pour les pages facebook (revolver)



Facebook se lance à son tour dans la monétisation à grande échelle, après Google qui rend payant Google Map le recours à l’Open Graph payant sera-t-il la prochaine étape ?

Et vous vous pensez quoi de cette nouvelle Timeline ? cela a t-il bouleversé votre  stratégie?







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